Responsable Hospitalité Aérogares H/F

Groupe ADP; Roissy-en-France; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Le Groupe ADP, acteur clé de l'aéroportuaire à Paris et à l'international, recherche un manager expérimenté pour diriger les équipes hospitalité et optimiser l'expérience passager à Paris-Charles de Gaulle. Le poste exige une expertise en accueil haut de gamme et une forte capacité à fédérer les équipes.

Basé à Paris-Charles de Gaulle, vous porterez les standards d'accueil en zone commerciale sous douane et dans les salles d'embarquement, avec un leadership visible et une démarche orientée

Qualifications

• Bachelor/ Master en commerce ou hôtellerie avec orientation service client.
• Au moins 5 ans en management d'équipes au service de clients.
• Expérience dans l'hôtellerie 5 étoiles, luxe, ou produit premium.
• Anglais exigé, capacité à communiquer en contexte international.

Responsibilities

• Veiller à la cohérence du parcours client dans l'ensemble des zones d'accueil et des terminaux.
• Animer et fédérer les équipes hospitalité et piloter les actions de transformation de l'expérience client.
• Déployer et faire respecter les standards d'accueil et les outils du projet hospitalité.
• Assurer le bien-être des passagers et l'efficacité opérationnelle sur la zone Paris-CDG.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Anglais courant

Education

Bac+5 en Commerce/Hôtellerie

Job description

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc. Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure. Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.
Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations de l'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience. Vous êtes est rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité. A ce titre, vous vous assurez de la bonne compréhension des enjeux liés à l'hospitalité et de leur appropriation par l'ensemble des collaborateurs d'Aéroports de Paris et des prestataires, et jouez un rôle de fédérateur et d'animateur auprès de ces derniers. Vous êtes garant sur une zone géographique délimitée, du déploiement d'une expérience client alignée à la vision globale de l'entreprise. En véritable chef d'orchestre, vous vous assurez, au quotidien, du bon déploiement des standards et de la mise en place des actions adaptées à chaque situation, et veillez à chaque instant aux conditions de confort et d'ambiance ressenties par les passagers. Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité, challengez le collectif. Vous prenez compte de la performance terrain en matière d'hospitalité sur l'ensemble du parcours passager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue.

Diplômé d'un Bac +5 idéalement en Ecole de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votre parcours vous a permis d'être confronté au secteur de l'Hôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit « first » ou entreprise de service. Une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans est attendue en Management d'équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client. Vous présentez également une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client. Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens de l'observation, du détail et du service et disposez d'une forte réactivité pour améliorer l'expérience client. Portant la dimension hospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de l'écoute pour embarquer les équipes et votre aptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamique et privilégiez la positive attitude. Vos capacités d'analyse, de synthèse, de rigueur et d'organisation seront également appréciées. La pratique courante d'au moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire). Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle. Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.