Responsable hospitalité

École supérieure d’art de Cambrai; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

L'École supérieure d’art de Cambrai recherche un responsable hospitalité pour gérer l’accueil des publics au sein de la Friche la Belle de Mai à Marseille. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans des fonctions similaires et un intérêt fort pour l'art et la culture. Il devra faire preuve de compétences en management, d'écoute et en communication pour améliorer l'accessibilité et l'hospitalité du lieu.

Qualifications

• Expérience dans des fonctions similaires.
• Intérêt pour les arts et la culture.
• Bonnes capacités d'écoute et de management.

Responsabilités

• Déployer la stratégie d’accueil des publics.
• Gérer le recrutement et l'intégration des équipes.
• Mise en place d’outils pour analyser les retours d'expérience.

Connaissances

Management de la confiance

Intelligence collective

Connaissance du droit du travail

Accessibilité

Communication

Description du poste

La Friche la Belle de Mai, déployée depuis 1992 sur les 45000 m2 d’une ancienne manufacture des tabacs, est un lieu de vie, de liberté et de pensée, de fabrication artistique, culturelle, sociale et éducative.C’est une société coopérative d’intérêt collectif qui pilote et coordonne les activités d’aménagement, de gestion foncière et d’animation du lieu. Elle administre également le cinéma Le Gyptis au coeur du quartier de la Belle de Mai, labellisé Art & essai.

Avec près de 450000 visiteurs par an, la Friche la Belle de Mai est un espace public hospitalier où se côtoient une aire de jeux et de sport, un restaurant, cinq salles de spectacles et de concert, des jardins partagés, une librairie, une crèche, 2400 m2 d’espaces d’exposition, un toit terrasse de 8000 m2, un centre de formation, des espaces de fabrication, des ateliers d’artistes, des espaces de pratique et de médiation, des bureaux, des lieux de coworking, d’incubation et d’accompagnement à l’entrepreneuriat. 70 structures sont abritées à la Friche, elles portent un projet collectif et proposent une programmation d’évènements, des actions culturelles et sociales fortement ancrées dans son territoire de proximité.

La SCIC Friche la Belle de Mai, créée en 2007 pilote et coordonne les activités d’aménagement, de gestion foncière et d’animation culturelle sur le site. Elle organise l’accueil général sur le site: visiteurs réguliers ou occasionnels, professionnels, artistes… et s’attache à favoriser l’hospitalité de la Friche dans ses fonctions d’accueil (orientation, information, services aux publics et usagers) et d’application desprincipes d’inclusion, d’accessibilité et dans le respect des droits culturels.

Rattaché à la direction de la communication et des publics, le pôle accueil et hospitalité réunit une quinzaine de personnes permanentes qui oeuvrent à une hospitalité au quotidien (7 jours sur 7, tout au long de l’année) à l’accueil-billetterie, dans la librairie-boutique, dans les lieux d’exposition, à l’occasion des grands événements et pour les soirées ON AIR, et à l’accueil-conciergerie plus particulièrement pour les artistes logé·es en résidence. Aux côtés de lae responsable hospitalité, un coordinateur des équipes accueil-billetterie fait le suivi des équipes sur le terrain. Lae responsable de l’hospitalité travaille en complicité avec les autres cadres

Sous la responsabilité de la directrice de la communication et des publics, la·e responsable de l’hospitalité à la Friche la Belle de Mai déploie la stratégie d’accueil des publics dans les différents lieux de la Friche, développe une offre de services à rendre la Friche plus hospitalière et accessible, et enrichit l’approche marketing dans une perspective de développement et de fidélisation des publics.

• Évaluation des besoins et planification des équipes en fonction de l’activité
• Recrutement et intégration des personnels permanents ou vacataires (renforts ON AIR + renforts we)
• Animation de la communication interne au sein du service et dans les relations inter-service

Marketing et développement des publics:

• Mise en place d’outils favorisant la connaissance des publics et leurs usages du site: développement de l’outil CRM, études, observations et enquêtes, approches statistiques et reporting de fréquentation, outils et indicateurs d’évaluation stratégique
• Mise en place d’outils pour collecter et analyser des retours d’expérience, de benchmark externe

Développement des services:

• Billetterie: Coordination des outils de billetterie et participation à la politique tarifaire de la Friche et de son cinéma le Gyptis et des partenaires (Office du tourisme, festivals…)
• Mise en visibilité des activités satellites et des dispositifs (visites guidées, ateliers, ticket-toit…)
• Parcours visiteurs et accessibilité: Suivi et mise en place des actions
• Expériences usagèr.es: Participation au design des services du rez-de-chaussée de la Tour (commerces, accueil billetterie)

Coordination des différents points d’accueil:

• Animation de la communication interne au sein du service et dans les relations inter-service
• Élaboration et suivi des protocoles d’accueil avec des outils collaboratifs
• Organisation des reportings relatifs aux dysfonctionnements constatés
• Développement d’information à destination des usager·es du lieu (inclusion, FALC…)

Profil et compétences recherchés

Vous justifiez d’une ou plusieurs expériences dans des fonctions similaires et vous témoignez d’un vif intérêt pour les arts et la culture.

Votre sens de l’écoute vous amène à conduire un management de la confiance favorisant l’autonomie des collaborateurs et êtes familier·ère des outils d’intelligence collective et de la facilitation de groupes de travail.

Vous disposez d’une bonne connaissance du droit du travail et des cadres règlementaires applicables aux établissements recevant du public.

Vous avez une affinité particulière pour l’accessibilité et les droits culturels.

Vous êtes animé.e par l’envie de vous investir dans un projet singulier traversé par les enjeux culturels, sociétaux et environnementaux de notre époque, et vous êtes en adhésion avec les valeurs portées par le champ de l’économie sociale et solidaire.Vous aimez travailler de concert avec plusieurs personnes et vous recherchez une coopération constructive.

Modalités de candidature

Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à [e-mail] avant le 08/09/2025

En précisant en objet ” Responsable Hospitalité”

Entretien les 15 et 16/09/2025en présentiel