Responsable Hébergement H / F

Château Belmont Tours by The Crest Collection; Tours; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles en Centre-Val de Loire recherche un responsable pour garantir la qualité d'accueil et superviser une équipe de 20 personnes. Vous devrez assurer un haut niveau de satisfaction client, gérer les opérations et participer à la stratégie commerciale. Une expérience en hôtellerie et des compétences managériales solides sont requises. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire ou autre poste de chef de service en hôtellerie.
• Excellente présentation et sens du service client développé.
• Maitrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).

Responsabilités

• Encadrer, animer et motiver les équipes opérationnelles.
• Garantir la qualité de service dans tout le parcours client.
• Participer à la stratégie commerciale de l'hôtel.

Connaissances

Compétences managériales solides

Sens du service client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Maîtrise de l'anglais

Outils

Pack Office

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Générale du Château Belmont, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du séjour de nos clients dans notre établissement 4 étoiles. À la tête d'une équipe d'environ 20 personnes, vous supervisez les services suivants : - Réception - Étages - Service commercial & Réservations - Espace bien-être / Spa Votre objectif : assurer un haut niveau de satisfaction client tout en optimisant les performances opérationnelles et humaines. Vos responsabilités : - Encadrer, animer et motiver les équipes opérationnelles (planning, recrutement, formation, accompagnement au quotidien) - Garantir la qualité de service dans l'ensemble du parcours client - Participer activement à la stratégie commerciale de l'hôtel (suivi des réservations, traitement des groupes touristiques, yield, politique tarifaire optimisation du taux d'occupation, relation client). Développement de CA. - Veiller au respect des standards, procédures et normes en vigueur (qualité, hygiène, sécurité) - Être un relais de communication efficace entre les équipes et la direction

Votre profil : - Expérience confirmée dans un poste similaire ou autre poste de chef de service en hôtellerie - Compétences managériales solides et leadership naturel - Excellente présentation, sens du service client développé - Organisation, rigueur et réactivité - Maîtrise Pack Office - Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit)