RESPONSABLE HÉBERGEMENT (H/F)

SOCIETE STROHMENGER VAN DIJCK; Tournon-sur-Rhône; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de bien-être recherche un(e) Responsable Hébergement pour superviser l'équipe de réception et garantir un service de qualité. Vous serez en charge de l'optimisation des réservations et de la satisfaction client. L'expérience dans un environnement hôtelier est essentielle, ainsi que de solides compétences en management. Ce poste offre un cadre naturel apaisant et des conditions de travail inspirantes.

Prestations

Environnement de travail apaisant

Opportunité de contribuer à l'expérience client

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de bien-être ou haut de gamme.
• Excellentes capacités de management et de communication.
• Sens du service client, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de réception et motiver pour garantir un service optimal.
• Optimiser l'occupation des chambres et gérer les réservations.
• Veiller à un accueil client professionnel et traiter les réclamations.

Connaissances

Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation

Piloter une activité

Planification des tâches et gestion des priorités

Allemand

Anglais

Outils

Outils de gestion hôtelière (PMS, booking engine)

Description du poste

RESPONSABLE HÉBERGEMENT (H/F) 67 - LA PETITE PIERRE

Qui sommes-nous ?La Clairière Bio & Spa Hôtel est un hôtel de bien-être situé au cœur du Parc Naturel des Vosges du Nord. Nous offrons à nos clients une expérience unique de détente, de reconnexion à la nature et de bien-être dans un cadre serein et respectueux de l'environnement. Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement passionné(e) pour superviser et garantir la qualité de l'hébergement au sein de notre établissement.Votre mission :En tant que Responsable Hébergement, vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle et administrative de l'ensemble du département hébergement, en veillant à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et personnalisée. Vous superviserez l'équipe de réception et veillerez à la parfaite organisation des chambres, des réservations et du service client.Vos missions incluront :- Supervision de l'équipe de réception : Encadrer, former et motiver l'équipe pour garantir une qualité de service optimale.- Gestion des réservations : Optimiser l'occupation des chambres, suivre les réservations en temps réel et assurer un suivi régulier des plannings.- Service client : Veiller à ce que l'accueil des clients se fasse dans les meilleures conditions et que leurs besoins soient pris en charge avec professionnalisme.- Gestion des demandes et réclamations : Traiter les demandes spécifiques des clients et résoudre les réclamations pour garantir leur satisfaction.- Coordination avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de nettoyage, de restauration et de bien-être pour assurer une expérience fluide et harmonieuse pour les clients.- Suivi des standards de qualité : Assurer la propreté, la qualité et la maintenance des chambres et des espaces communs.- Optimisation des tarifs : Travailler avec le service commercial et marketing pour ajuster les tarifs en fonction de la demande et des saisons.Votre profil :- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de bien-être ou haut de gamme.- Excellentes capacités de management et de communication.- Sens du service client, rigueur et organisation.- Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, booking engine).- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.- Une approche respectueuse du bien-être et de l'écoresponsabilité est un plus.Conditions de travail :- Horaires de travail : Poste à horaires variables, incluant des services en journée et en soirée selon les besoins de l'hôtel.- Rythme de travail : Travail du lundi au dimanche avec des jours de repos fixés selon le planning de l'établissement.- Lieu de travail : Travailler dans un cadre naturel et apaisant, propice au bien-être et à la détente.Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement de travail apaisant et inspirant, dans un cadre naturel exceptionnel.Une équipe passionnée par l'hôtellerie de bien-être et l'excellence du service.L'opportunité de travailler au sein d'un hôtel de bien-être avec une forte vocation à offrir une expérience de qualité à nos clients.Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir à nos clients un séjour inoubliable au cœur de la nature !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation Cette compétence est indispensable
• Piloter une activité Cette compétence est indispensable
• Planification des tâches et gestion des priorités Cette compétence est indispensable
• Elaborer une stratégie commerciale
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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