RESPONSABLE HÉBERGEMENT - H/F

Best Western; Nîmes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier renommé situé à Nîmes recherche un Responsable Hébergement. Vous serez chargé de superviser l'accueil et de garantir une expérience client de qualité, tout en encadrant l’équipe de réception. Le candidat idéal possède 2 à 3 ans d'expérience en réception et des compétences managériales. De bonnes connaissances des outils de gestion hôtelière et une maîtrise de l'anglais sont nécessaires.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en réception hôtelière.
• Une première expérience en management d’équipe souhaitée.
• Bon niveau en langues étrangères, notamment l’anglais.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception.
• Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes.
• Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations.

Connaissances

Excellentes aptitudes relationnelles

Capacité à encadrer et motiver une équipe

Maîtrise des outils informatiques

Gestion des priorités

Polyvalence et sens du service client

Pratique des langues étrangères

Formation

Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie, tourisme ou gestion

Outils

Logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, CRM)

Description du poste

Description

Le Responsable Hébergement, spécialisé dans la gestion de la réception, assure l’organisation, le suivi et l’optimisation du service d’accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu’au départ, tout en encadrant et accompagnant l’équipe de réception.

Missions principales :

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients).
• Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service.
• Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées.
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d’occupation, satisfaction client, délais de traitement).
• Mettre en place et faire respecter les procédures d’accueil et les standards de qualité de l’établissement.
• Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients.
• Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Compétences et qualités requises :

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l’accueil.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelière.
• Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.
• Polyvalence et sens du service client.
• Pratique des langues étrangères (souvent exigée).

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Management Hôtelier ou équivalent).

Expérience : Minimum 2 à 3 ans d’expérience en réception hôtelière, dont une première expérience en management d’équipe.

Compétences techniques :

Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, CRM).

Connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.

Bon niveau en langues étrangères, notamment l’anglais (une langue supplémentaire est un atout).

Compétences managériales :

Capacité à encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes.

Organisation, rigueur et autonomie.

Qualités personnelles :

Excellent sens du relationnel et du service client.

Diplomatie et sang-froid dans la gestion des situations délicates.

Réactivité, adaptabilité et disponibilité.