Responsable (H/F)

None; Poligny; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et reconnue dans la fabrication d’équipements de cuisson recherche un(e) Responsable Support Technique Client. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la satisfaction client, en gérant les réclamations et en contribuant à l'amélioration continue des services. Vous collaborerez avec diverses équipes internes et animerez des formations techniques tout en garantissant la qualité du service.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire, en support technique ou service après-vente.
• Maîtrise de l'anglais, connaissance d'une seconde langue est un plus.
• Idéalement une habilitation électrique.

Responsabilités

• Analyser les statistiques qualité produit en collaboration avec les équipes internes.
• Former et fournir des documentations techniques aux clients.
• Gérer les réclamations clients et les litiges techniques.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Sens du service client

Formation

Bac +5

Outils

Pack Office

Description du poste

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Notre cabinet recrute pour un industriel français reconnu dans la fabrication d’équipements de cuisson professionnelle, un(e) Responsable Support Technique Client H/F en CDI. Rejoignez une entreprise à taille humaine, innovante et experte dans son domaine, et jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service.

En tant que Responsable Support Technique Client, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et la fiabilité des équipements sur le terrain. À l’interface entre les services internes et les utilisateurs, vos missions seront les suivantes :
-Élaborer et analyser les statistiques qualité produit, en lien étroit avec les équipes R&D, qualité et production.
-Expertiser les équipements retournés à l’usine afin d’identifier les causes techniques.
-Contribuer activement à l’amélioration continue à travers un suivi rigoureux des indicateurs de performance et une communication fluide avec les équipes internes.
-Animer des formations techniques sur les produits à destination des clients et partenaires.
-Fournir une documentation claire et précise pour faciliter l’exploitation et l’entretien des équipements.
-Gérer les réclamations clients, coordonner leur traitement avec les services concernés et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
-Prendre en charge les litiges techniques, organiser si nécessaire des interventions sur site.
-Piloter l’activité pièces détachées et consommables pour garantir la réactivité du service après-vente.

Issu(e) d’une formation Bac 5, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire, en lien avec le support technique, le service après-vente ou l’expertise produit.
Vous avez une forte sensibilité technique, un excellent relationnel et un véritable sens du service client. Autonome, rigoureux(se) et structuré(e), vous êtes capable de gérer les priorités, de transmettre vos savoirs et d’interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Vous parlez anglais couramment. La maîtrise d’une seconde langue (allemand ou espagnol) est un plus. Vous possédez idéalement une habilitation électrique et êtes à l’aise avec le Pack Office et les outils informatiques métier.
Des déplacements réguliers à l’international sont à prévoir.

Prêt(e) à relever ce challenge ? Pour postuler : Vous pouvez soumettre votre candidature directement sous cette offre ou me contacter au *** (voir postuler).