Responsable Grands Comptes Senior H / F

KAL Recrutement; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des ventes recherche un(e) gestionnaire de comptes clés pour optimiser les relations avec les clients et garantir leur satisfaction. Vous serez responsable de la gestion des ventes, de la coordination avec différentes équipes et de l'analyse des performances. Une maîtrise de Salesforce et des compétences en négociation sont essentielles. Ce poste exige un fort sens de l'organisation et une approche proactive des relations clients.

Qualifications

• Proactif(ve) et orienté(e) solutions pour gérer les relations clients.
• Autonome avec de solides compétences en résolution de litiges.
• Organisé(e), rigoureux(se), capable de travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer les relations clients en présentiel et en ligne.
• Suivre les prévisions et communiquer les informations de vente.
• Travailler avec Finance et Supply Chain pour répondre aux demandes clients.

Connaissances

Gestion des relations clients

Négociation

Communication proactive

Compétences analytiques

Flexibilité

Outils

Salesforce

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable ADV (Administration des Ventes)

Gestion des comptes clés

• Gérer les relations clients en présentiel et en ligne, avec un suivi rigoureux via CRM (Salesforce).
• Participer aux négociations et aux modifications de contrats.
• Préparer et présenter les Business Reviews mensuelles (OTIF, ADC, qualité, approvisionnement, etc.).
• Assurer la satisfaction client grâce à une communication proactive, un suivi des retours et la gestion des litiges.
• Effectuer des visites régulières chez les clients.

Planification et prévisions

• Suivre les prévisions et challenger les clients sur les quantités (respect du MOQ, tendances de ventes, informations marché).
• Suivre et communiquer les informations liées aux ventes (écarts de prévisions, commandes en attente, non-respect des délais).
• Coordonner les livraisons avec les équipes Supply Chain et CMO selon les termes contractuels.
• Préparer et envoyer régulièrement les carnets de commandes.
• Proposer et mettre en oeuvre des optimisations de planification pour les clients et les équipes internes.

Collaboration transversale

• Travailler en étroite collaboration avec la Finance, la Supply Chain et les équipes commerciales pour répondre aux demandes clients.
• Reporter les anomalies de prévisions pour tous les clients dans le cadre du S&OP.
• Participer activement aux projets transverses visant à améliorer les processus.
• Assurer le relais du manager lors des réunions ou en son absence.

Proactif(ve), orienté(e) solutions et centré(e) sur le client.

Autonome pour gérer les réunions et résoudre les litiges.

Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e), avec de solides compétences analytiques.

Flexible, adaptable et capable de travailler en équipe.