Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

1. Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
2. Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
3. Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 550 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
4. Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
5. Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Missions principales

Tu as sous ta responsabilité un portefeuille de clients stratégiques (de 10 à 15 comptes), dans le Top 100 des cabinets comptables Français.

Ces cabinets ont déployé Pennylane sur tout ou partie de leur portefeuille de clients.

Tes interlocuteurs seront :

• Les équipes de direction et / ou les équipes projet du cabinet en charge de suivre Pennylane.
• Des relais locaux ( “ambassadeurs” / “champions”) au sein des différents bureaux d’un même cabinet.

Tes missions sont les suivantes :

1. Assurer la satisfaction des décisionnaires du cabinet & la rétention de ton portefeuille

Les associés ou directions des cabinets comptables ont choisi Pennylane pour atteindre divers objectifs :

• Tu définis et mets en œuvre la gouvernance adéquate avec chacun de tes comptes.
• Tu construis une relation de confiance avec ces interlocuteurs clés.
• Tu effectues un suivi régulier de la satisfaction des décisionnaires par rapport à leurs objectifs.

De plus, tu élabores et exécutes des plans d'action appropriés pour atteindre ces objectifs.

Par ces diverses actions, tu garantis la pérennité de ton portefeuille.

2. Piloter l’adoption et l’usage de la solution par les collaborateurs

À l’aide de tableaux de bord, tu contrôles l’utilisation qui est faite de Pennylane par les collaborateurs comptables.

Tu analyses ces indicateurs à l’échelle du cabinet, et bureau par bureau, pour repérer ceux dont l’usage doit être optimisé.

3. Structurer une stratégie d’animation de communautés d’ambassadeurs

Pour animer les différents bureaux d’un cabinet, tu définis une stratégie s’appuyant sur des utilisateurs présents localement.

4. Piloter des projets ponctuels pour ces cabinets

Tu peux être amené(e) à endosser une casquette de chef de projet pour mener des projets ponctuels de différents types.

Compétences attendues

• Minimum 5 ans d’expérience en cabinet comptable, notamment à gérer le volet commercial de la relation clients.
• Excellente relation client : savoir construire un lien de confiance avec les équipes décisionnaires des cabinets.
• “Customer Success Management” : suivre la santé d’un portefeuille de clients.
• Analyse de données : tu sais lire des tableaux, en tirer des conclusions.