Responsable Gestion de la Relation Client H/F (CDI)

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur tech recrute un Responsable Relation Clients en CDI à Rueil-Malmaison. Le candidat gérera le processus Order to Cash et dirigera une équipe dédiée, tout en assurant la qualité et la performance du service client. Une excellente maîtrise d'Excel et des compétences en administration des ventes sont indispensables.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine après période d'essai

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes ou service client BtoB.
• Capacité à gérer des équipes et à superviser des processus.
• Sens du service client et bonne communication.

Responsabilités

• Superviser le cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel.
• Piloter une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients.

Connaissances

Administration des ventes

Service client BtoB

Appétence pour les process

Communication claire

Outils

Excel avancé

Description du poste

Responsable Gestion de la Relation Client H/F (CDI), Hauts-de-Seine (92)

Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients. Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l’humain et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre d’un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients – Administration des Ventes en CDI, basé à Rueil-Malmaison, avec 2 jours de télétravail possibles après la période d’essai.

En tant que Responsable Relation Clients, vous serez le chef d’orchestre de l’activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance. Vous piloterez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantirez la fluidité, la qualité et la performance du service.

Vos responsabilités incluront :

1. Superviser l’ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations, etc.

Le profil recherché doit avoir :

1. Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré.
2. Une forte appétence pour les process, outils et data (Excel avancé requis).
3. Le sens du service client, de l’écoute et une communication claire.