Responsable fourniture du service H/F

Groupe Piment; Toulouse; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe PIMENT recherche pour l’un de ses clients du secteur aéronautique un Responsable fourniture du service H/F. Vous assurez la qualité du suivi client, la visibilité des flux logistiques et le respect des engagements contractuels, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation.

Profil: Formation Supply Chain; expérience continue de 4 à 5 ans en relation client ou ADV; maîtrise SAP, E-Track et outils digitaux; sens du service, organisation, rigueur et capacité à prioriser.

Qualifications

• Formation Supply Chain ou expérience équivalente.
• 4 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en relation client/ADV.
• Maîtrise SAP et capacité à s’adapter à de nouveaux outils digitaux.
• Excellentes capacités de service client et de communication.
• Organisation, rigueur, réactivité et gestion des priorités.
• Autonomie, polyvalence et esprit d’équipe.
• Aisance pour l’analyse et propension à la proposition d’amélioration.
• Aptitude commerciale et capacité à négocier.
• Déplacements très occasionnels selon les besoins de l’activité.

Responsabilités

• Gère la relation client: support réactif, suivi des sollicitations et visibilité des flux logistiques.
• Suivi des engagements contractuels et de la performance: analyse des indicateurs et alerte en cas de dérive.
• Développement commercial: propositions de réparation, suivi des encours et anticipation des commandes.
• Amélioration continue: recueillir les retours et piloter les actions correctives.
• Pilotage de la performance opérationnelle: atteindre les objectifs CCC et la performance OTD du site.
• Coordination transverse: faciliter la communication et participer à la stratégie client.

Connaissances

Relation client

Gestion des flux

Négociation

Communication

Formation

Formation Supply Chain

Outils

SAP

E-Track

Partedge

SharePoint CCC

Description du poste

Présentation de la société

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l?aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d?activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines. Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure. Notre mission : trouver l?entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !

Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur aéronautique et spatial pour un poste de Responsable fourniture du service H/F

Description des missions

Le Customer Operation Manager (COM) est l?interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions relatives aux activités de réparation et de distribution. Il garantit la qualité du suivi client, la visibilité des flux logistiques et le respect des engagements contractuels, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :

• Gestion de la relation client : assurer un support réactif et de qualité, répondre aux sollicitations dans les délais définis et garantir une bonne visibilité des flux logistiques.
• Suivi des engagements contractuels et de la performance : veiller au respect des engagements, analyser les indicateurs de performance clients, identifier les écarts et alerter les interlocuteurs concernés en cas de dérive ou de besoin de priorisation.
• Développement commercial : élaborer les offres commerciales de réparation, suivre les encours, promouvoir les services et solutions Thales et recueillir les prévisions de commandes afin de contribuer à l?anticipation des besoins et à la sécurisation des capacités de la Supply Chain.
• Amélioration continue : recueillir les retours clients, identifier les irritants, proposer des axes d?amélioration et piloter les actions correctives à l?aide des outils et solutions digitales disponibles.
• Pilotage de la performance opérationnelle : contribuer à l?atteinte des objectifs CCC et à la performance globale OTD du site, en collaboration avec les équipes opérationnelles, le Contract Manager et les membres de l?AMT.
• Coordination transverse : partager les problématiques et les réussites, faciliter la communication entre les différents interlocuteurs et contribuer à la définition de la stratégie client.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils de suivi et de pilotage, notamment SAP, E-Track, Partedge et SharePoint CCC, ainsi que l?exploitation des indicateurs de performance associés.

Profil recherché

• Formation Supply Chain ou expérience équivalente.
• Expérience significative de 4 à 5 ans sur un poste similaire, en relation client, support business ou ADV.
• Maîtrise de SAP et capacité à s?adapter à de nouveaux outils digitaux.
• Excellent sens du service et bonnes capacités de communication.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Organisation, rigueur, réactivité et gestion des priorités.
• Autonomie, polyvalence, curiosité et esprit d?équipe.
• Esprit d?analyse, force de proposition et orientation amélioration continue.
• Sens commercial et aptitude à la négociation.
• Déplacements très occasionnels selon les besoins de l?activité.