Responsable Fidélisation F/H

Picard; Issy-les-Moulineaux; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 2 jours

Job summary

Picard recherche un Responsable Fidélisation F/H pour définir et piloter le programme de fidélité et ses évolutions. Vous coordonnez les équipes métiers, digitales et IT, garantissant des déploiements efficaces et une expérience client remarquable.

Le candidat idéal possède une solide expérience en fidélisation, en marketing automation et en BI, avec une approche analytique et une forte capacité à travailler en équipe dans un environnement retail.

Qualifications

• BAC+5 en école de commerce ou université, spécialisation Digital (marketing/CRM).
• Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion de programmes de fidélité, chez l'annonceur et/ou en agence.
• Bonne connaissance des outils de marketing automation et de BI.
• Aisance relationnelle et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs.

Responsibilities

• Définir et piloter la feuille de route du programme de fidélité et ses évolutions.
• Coordonner les métiers, le digital, la data et IT pour assurer l'exécution des projets.
• Piloter les tests, mesurer les impacts et améliorer l'expérience fidélité.
• Analyser les performances et identifier les leviers d'optimisation.

Skills

CRM

Marketing automation

BI

Gestion de projets

Expérience client digitale

Analyse

Education

BAC+5 Marketing/CRM

Tools

Power BI

Marketing automation tools

CRM platforms

Job description

# Responsable Fidélisation F/H## Filière Fonctions supports## Marketing, Digital & Expérience Clients**Notre état d'esprit, chez Picard, se résume en trois mots: simplicité, collectif et audace.**Enseigne préférée des Français en 2026, nous réunissons près de 5 000 collaborateurs autour d'une conviction simple et forte: se réinventer chaque jour sans jamais faire de compromis sur le service et la qualité.Avec plus de 1 200 magasins en France et de nouvelles ouvertures chaque année, notre ambition est claire: conquérir de nouveaux clients qui nous aiment.Cette ambition, nous la faisons vivre au quotidien à nos clients et nos collaborateurs à travers une expérience exigeante, sincère et de qualité.Rejoindre nos équipes, c'est être au plus près de nos clients et contribuer à construire une entreprise engagée, audacieuse et en mouvement aujourd'hui...et pour demain.Chaque jour, nous créons des expériences uniques pour nos clients et nos équipes.**Jamais pareil. Toujours Picard.*** Je définis et pilote la feuille de route du programme de fidélité, en identifiant les opportunités d'évolution et de création de valeur.* Je pilote les projets d'évolution du programme, de l'expression de besoin jusqu'au déploiement.* Je coordonne les parties prenantes métiers, digitales, data et IT afin de garantir la bonne exécution des projets.* Je pilote les tests, mesure les impacts et accompagne l'amélioration continue de l'expérience fidélité.* Je mesure et pilote la performance du programme de fidélité au travers d'indicateurs clés d'engagement, d'activité et de création de valeur.* Je pilote la générosité du programme, en collaboration avec l'équipe Achats&Promo et le Contrôle de gestion, afin d'en garantir la pertinence et la cohérence avec la stratégie* Je conçois et optimise les mécaniques de fidélisation, de récompense et de reconnaissance clients.* J'imagine, teste et déploie de nouveaux leviers d'engagement des clients (offres, gamification, avantages exclusifs, etc.) afin de développer la fréquence et la préférence pour l'enseigne.* J'analyse les performances du programme et des dispositifs déployés afin d'identifier les leviers d'optimisation et de formuler des recommandations d'évolution.* J'assure une veille active sur les tendances et les bonnes pratiques du marché.* Je partage et communique en interne auprès des parties prenantes les performances et les évolutions du programme afin de garantir sa bonne compréhension et adoption* Je définis et pilote les activations CRM contribuant au recrutement, à l'activation et à l'engagement des membres du programme.* J'assure l'intégration du programme dans les campagnes CRM et les parcours relationnels automatisés.* Je veille à la cohérence de l'expérience fidélité sur l'ensemble des points de contact clients.* J'analyse les performances des dispositifs relationnels et identifie les leviers d'optimisation et de personnalisation.### Mon profilDe formation BAC+5 en école de commerce ou Université, spécialisation Digital (marketing/CRM), je justifie d'un minimum de 10 ans d'expérience dans la gestion de programmes de fidélité, acquise chez l'annonceur et/ou en agence, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce.J'ai développé une expertise solide en gestion de projets, en expérience client digitale et en mécaniques de fidélisation.Je suis à l'aise sur les sujets à la fois stratégiques et opérationnels. J'ai une bonne connaissance des outils de marketing automation et de BI.Je fais preuve d'aisance relationnelle et j'ai la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et en équipe.Je suis reconnu(e) pour mes capacités d'analyse. Je suis rigoureux(se), autonome et organisé(e).**Mon contrat :*** Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92)* Statut Cadre* Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours