Responsable Fidélisation Client en restauration F/H

Compass Group France; Schiltigheim; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services recherche un(e) Responsable Fidélisation client pour optimiser la relation avec ses clients existants. Le candidat idéal sera chargé de suivre un portefeuille clients clé, de renforcer les relations de confiance avec les équipes opérationnelles et d'assurer le reporting de la satisfaction client. Ce poste est basé à Strasbourg et nécessite des déplacements réguliers dans le Grand Est et Bourgogne-Franche-Comté, avec des conditions de travail attractives incluant un CDI et de nombreux avantages.

Prestations

Voiture de fonction

17 RTT

Qualifications

• Expérience en gestion des relations client et fidélisation.
• Capacités analytiques pour suivre les KPIs et détecter les opportunités d'amélioration.
• Bonne communication et compétences interpersonnelles.

Responsabilités

• Prioriser et suivre le portefeuille clients selon la criticité des comptes.
• Renforcer la fidélisation en soutenant les équipes opérationnelles sur le terrain.
• Copiloter la relation client avec des reportings structurés et des revues de compte.
• Valoriser l’expérience client en identifiant des leviers d’amélioration.

Connaissances

Relation client

Analyse des performances

Leadership

Description du poste

La Food est votre terrain de jeu ? On cherche un(e)passionné(e) pour rejoindre notre équipe !

Le Responsable Fidélisation client F/H est un acteur central de la relation client après signature du contrat, avec une mission claire : soutenir les équipes opérationnelles dans la fidélisation des comptes existants. Il agit comme un copilote des équipes en assurant la cohérence, la rigueur et la continuité de la relation client sur le long terme avec une vision d'anticipation et de partenariat.

Ce qu'on vous propose :

• CDI statut cadre
• Poste basé à Strasbourg - déplacements réguliers sur le Grand Est & la Bourgogne-Franche-Comté (2 RDV sur site minimum par semaine)
• Salaire brut/annuel sur 13 mois + voiture de fonction + 17 RTT

Vos missions principales :

• Prioriser et suivre votre portefeuille clients selon la criticité des comptes (échéances, enjeux financiers, potentiel, etc.) en lien avec les Directeurs Régionaux, les Chefs de secteur et le Responsable Développement

• Renforcer la fidélisation en accompagnant les équipes opérationnelles (Chefs de secteur, Directeurs de site, Gérants, etc.) sur le terrain et en les aidant à instaurer une relation de confiance durable

• Copiloter la relation client en assurant un reporting structuré, en participant aux revues de compte, aux comités de pilotage et en relayant les signaux faibles

• Valoriser l’expérience client en identifiant des leviers d’amélioration, en déployant les outils d’écoute (enquêtes, CCI, QBD) et en proposant des actions innovantes

• Contribuer à la performance en suivant les plans d’action sur les sites à enjeu, en analysant les succès/échecs, et en soutenant les opérationnels dans les moments clés