Responsable exploitation - support IT HF

ALTRAD ENDEL; Puteaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en pleine croissance recherche un candidat passionné par le digital pour rejoindre son équipe au sein de la Digital Factory. Ce poste vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les filiales pour garantir le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des solutions web, tout en développant vos compétences en gestion des incidents et en relation client. Rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement et l'esprit d'équipe, et participez à des projets innovants qui font la différence dans le secteur.

Prestations

Mutuelle (prise en charge à 82%)

Tickets restaurant (12,60€ / jour)

Prime de transport de 300€/an

Primes de participation et d'intéressement

CSE : chèques vacances, places de cinéma

Programme RAJASport (accès gratuit)

Événements réguliers tout au long de l'année

Qualifications

• Préparation d'un Bac+2/3 dans le domaine du ecommerce.
• Idéalement une première expérience en relation client.

Responsabilités

• Recevoir et qualifier les incidents utilisateurs.
• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture.

Connaissances

Service Client

Gestion des Attentes Clients

Résolution de Problèmes

Gestion de Compte

Satisfaction Client

Formation

Bac+2/3 en ecommerce ou relation client digitale

Outils

JIRA

Description du poste

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

• Offre sponsorisée

Description de poste

L'entreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Avec nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du ecommerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement de service et de proximité.

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises leaders de l'innovation 2024 par Les Echos et Statista.
• Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort en faveur des politiques handicap.

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe. Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est la force des innovations au service de la marque Raja. Les atouts principaux de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie test and learn.

Au sein du support applicatif web du groupe, vous êtes l'interlocuteur principal des filiales et garantissez le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos responsabilités quotidiennes incluent :

1. Recevoir et qualifier les incidents utilisateurs.
2. Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements.
3. Respecter les processus de temps de réponse et de traitement mis en place par le service support.
4. Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications, adaptations, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement).
5. Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi aux parties prenantes (filiales, PO, développeurs, etc.).
6. Gérer les priorités de traitement des tickets.
7. Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme.
8. Rédiger la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique.

Profil recherché

• Vous préparez un Bac+2/3 dans le domaine du ecommerce ou de la relation client digitale et recherchez un contrat en alternance de 12 ou 24 mois.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience de stage en relation client.
• Vous avez une bonne culture du digital et une première expérience avec un outil CMS.
• Vous comprenez le fonctionnement d'une plateforme ecommerce, avec une connaissance éventuelle d'un outil de ticketing comme JIRA.
• Un niveau d'anglais est indispensable pour communiquer avec nos filiales.
• Travail d'équipe, rigueur, sens de l'organisation, dynamisme et réactivité sont des qualités essentielles pour réussir cette mission.

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez dès maintenant !

Ce que nous offrons :

• Mutuelle (prise en charge à 82% par RAJA) / Prévoyance
• Tickets restaurant (12,60€ / jour, employeur / alternant)
• Prime de transport de 300€/an ou remboursement du Pass Navigo (75€/mois)
• Primes de participation et d'intéressement selon l'ancienneté
• PreV&Care pour les collaborateurs aidants
• CSE : chèques vacances, places de cinéma, parcs d'attractions, et autres avantages
• ECESU : 300€ (dont 200€ pris en charge par l'entreprise)
• Chèque CESU de 300€ pour les collaborateurs en situation de handicap
• Programme RAJASport (accès gratuit) à une activité sportive
• Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec participation)
• Programme RAJApeople : MicroDon, participation à des événements solidaires
• Événements réguliers tout au long de l'année (fête de Noël, de l'été, galette des rois, semaine du développement durable, etc.)

Référence : e88157ba291e429cb88cd9edd5f85915

Compétences clés

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients

Type d'emploi : Temps partiel

Expérience : 0-2 ans

Poste vacant : 1