Responsable Exploitation & Support Applicatif F/H

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Responsable Exploitation & Support Applicatif.

Le Groupe ADENES est un leader dans le domaine de l’expertise et des services liés à l’assurance. Fort d’une présence nationale et d’une dynamique d’innovation continue, nous faisons de la digitalisation et de l’optimisation de nos solutions un pilier central de notre stratégie de développement.

Dans le cadre de la modernisation et de la montée en puissance de notre plateforme hybride (On-Premise & Cloud Azure), nous recherchons un Responsable Exploitation & Support Applicatif qui aura un rôle clé dans la structuration et l’amélioration continue de nos processus de support et d’exploitation de nos solutions applicatives.

Rattaché directement au CTO, vous aurez pour mission de piloter et développer l’équipe de support et d’exploitation, tout en garantissant la supervision, la disponibilité et la performance de nos applications et bases de données.

En tant que Responsable Exploitation & Support Applicatif, vous serez chargé de la mise en place et de l’amélioration continue des processus de supervision, monitoring, exploitation et support applicatif.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Mettre en place et gérer des processus de support et d’exploitation (niveau 2 et 3) pour nos applications développées en .NET / Angular, reposant sur des bases SQL Server, PostgreSQL et Elasticsearch.
• Collaborer avec le support de niveau 1 afin d’optimiser l’efficacité et la qualité du service support.
• Collaborer avec les équipes produit pour améliorer et fluidifier les déploiements.
• Superviser et optimiser l’exploitation de nos plateformes On-Premise et Cloud Azure.
• Définir et implémenter des outils de monitoring et d’alerting, afin d’anticiper et traiter proactivement les incidents.
• Structurer et animer l’équipe support et exploitation :

- Recrutement, encadrement et formation des techniciens support/exploitation.

- Organisation et suivi des activités quotidiennes.

- Définition des KPI pour garantir la qualité de service et l’efficacité de l’équipe.

• Garantir un suivi efficace des incidents et des demandes, en assurant une communication fluide avec les équipes techniques et métiers et mettre en place des process clairs d’escalade vers les équipes de développement en cas de problèmes complexes.
• Optimiser la gestion des incidents et des performances, en définissant des bonnes pratiques et en mettant en place des SLA (Service Level Agreements).
• Assurer la documentation des procédures et veiller à leur mise à jour, en français et en anglais.