Responsable Exploitation Service Client (H / F) - La Poste

MBway Lyon; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MBway Lyon, école internationale de management, recherche un Responsable Exploitation Service Client en contrat d’apprentissage pour accompagner le Groupe La Poste. Le poste inclut la gestion des équipes, l'optimisation des processus et la qualité du service client, avec un salaire brut compris entre 1513€ et 2067€ selon l'âge. Une formation en Bac +5 en Management de la Supply Chain est envisagée.

Qualifications

• Manager les équipes et traiter les problématiques terrain.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les équipes présentes sur les sites de distribution.
• Assurer la qualité et la sécurité des sites.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires.

Connaissances

Autonomie

Proactivité

Dynamisme

Gestion de stress

Esprit d’équipe

Formation

Bac +5 en Management de la Supply Chain

Description du poste

MBway, école internationale de management à Lyon de Bac à Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire le Groupe La Poste , un Responsable Exploitation Service Client (H / F) , en contrat d’apprentissage.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain au sein de l’établissement MBway Lyon.

Manager et accompagner les équipes

• Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F / H) et des responsables d'équipes
• Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d’équipes et autres établissements de votre secteur)
• Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l’activité en accord avec les processus
• Vous participez à l’animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial
• Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge
• Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d’équipe
• Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR)

Optimiser l'environnement de travail

• Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget
• Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements
• Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle / organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs

Garantir la qualité et la sécurité des sites

• Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes
• Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d’activité

Participer au développement de vos sites

• Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires
• Vous valorisez et communiquez sur l’atteinte des objectifs de développement
• Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites
• Autonomie et proactivité
• Dynamisme et motivation
• Gestion de stress
• Esprit d’équipe
• Permis B obligatoire

Modalités

• Type de contrat : contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu : région lyonnaise
• Salaire : entre 1513€ et 2067€ brut en fonction de votre âge

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