Responsable Exploitation IT (H/F)

Descriptif du poste
Travailler chez Viamedis, c'est être contributeur à la réussite d'une société ancrée dans l'économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d'initiative seront valorisées. Vous serez associé(e) à un véritable projet d'entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante. Rejoignez-nous !

Missions

En tant que Responsable d'Exploitation (H / F), vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des activités d'exploitation et dans l'accompagnement des transformations stratégiques de Viamedis. Vous aurez la charge de superviser les opérations critiques tout en garantissant la qualité, la sécurité, et la performance des services fournis.

Vos missions principales consisteront à :

1. Piloter les activités d'exploitation en gérant et optimisant les infrastructures existantes pour garantir leur disponibilité et leur robustesse.
2. Piloter et superviser les mises en production.
3. Superviser la gestion des incidents critiques.
4. Coordonner les actions de résolution tout en assurant la mise en production et le suivi opérationnel des projets majeurs.
5. Gérer des partenaires et prestataires critiques pour l'activité de Viamedis (suivi des incidents, suivi des demandes d'évolution, suivi des mises en production, pilotage de la relation et de l'activité).
6. Piloter et gérer les demandes techniques issues de nos clients.
7. Piloter la mise en place des éléments de supervision sur les nouveaux composants du SI.
8. Piloter, maintenir et faire évoluer le système de supervision et d'alerte (Outil de supervision = Dynatrace).
9. Piloter l'ordonnancement des process et des batchs (Ordonnanceur = OpCon).
10. Documenter et maintenir à jour la documentation des différents process et des procédures d'intervention.
11. Suivre et gérer l'application des différentes normes et certifications sur votre périmètre (ISO 27001, HDS, PSP).
12. Organiser et coordonner les équipes composées de techniciens et d'administrateurs.
13. Accompagner la montée en compétences des équipes grâce à des formations et un coaching personnalisé, tout en promouvant un esprit d'équipe collaboratif et constructif.
14. Coordonner vos actions avec les autres directions au sein de la DSI.

Vous travaillerez sur la mise en place et le suivi des processus en formalisant et améliorant les processus opérationnels, notamment en matière de normes, de sécurité et d'optimisation des flux. Vous piloterez également l'évolution des outils de supervision et des reportings, en collaboration avec la cellule d'observabilité. Enfin, vous gérerez les relations avec les parties prenantes, collaborant étroitement avec les clients internes et externes pour répondre aux besoins opérationnels et stratégiques. Vous participerez également au suivi des partenaires clés, afin d'optimiser les flux critiques et garantir une qualité de service optimale.

Technologies

Les outils principaux utilisés au sein de la direction de l'exploitation sont :

1. Atlassian Jira
2. SMA Technologies OpCon (ordonnanceur)
3. Dynatrace (supervision et alerting)

La stack technique de la plateforme de tiers payant est basée sur Java.

Profil recherché

Pour ce poste de Responsable d'Exploitation, nous recherchons une personne ayant une solide expertise technique et des qualités humaines fortes pour accompagner les équipes et assurer la réussite des projets. Vous disposez d'une expertise dans la gestion des infrastructures et des systèmes de production, ainsi qu'une maîtrise approfondie des outils de supervision et de monitoring. Vous avez une expérience avérée dans la gestion des incidents critiques et la mise en production, et vous êtes capable de formaliser et d'optimiser les processus opérationnels pour garantir la performance et la sécurité des systèmes.

Qualités personnelles et savoir être

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation dans la gestion des priorités. Vous faites preuve d'une grande force de proposition, en anticipant les besoins et en proposant des solutions innovantes. Votre leadership naturel, basé sur une approche transparente et collaborative, vous permet de fédérer et d'accompagner efficacement une équipe. Vous adoptez une attitude constructive et authentique, orientée vers l'amélioration continue et l'innovation. Enfin, votre personnalité épanouie et conviviale contribue à créer un environnement de travail positif et motivant pour vos collaborateurs.