Responsable Exploitation et Service Clients (H/F) en alternance

TN France; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable d'Exploitation & Service Client en alternance. Vous aurez l'opportunité de piloter des équipes dans une plateforme logistique tout en garantissant la qualité du service. Ce poste vous permettra d'acquérir une expérience précieuse tout en poursuivant votre formation Bac +5. Vous serez au cœur de l'action, en mettant en œuvre des stratégies managériales et en contribuant à l'amélioration continue. Si vous êtes motivé et prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous!

Qualifications

• Autonomie, sens des responsabilités et goût pour les relations humaines.
• Capacité à accompagner le changement et à impliquer les équipes.

Responsabilités

• Piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier.
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et atteindre les objectifs d'activité.

Connaissances

Management

Communication

Organisation

Leadership

Formation

Bac +5

Description du poste

Responsable Exploitation et Service Clients (H/F) en alternance, Villefranche-sur-Saône

Villefranche-sur-Saône, France

Recrute, dans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois, sur son site de Villefranche.

Le groupe La Poste, avec ses 255 000 collaborateurs et ses 5 activités principales – Services, Courrier, Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique – imagine les services de demain. Le groupe évolue, ses métiers aussi, et votre avenir pourrait en faire partie.

Souhaitez-vous vous orienter vers une formation professionnalisante et acquérir une expérience concrète en entreprise ? Dès septembre, intégrez MBway Lyon pour bénéficier d’un contrat en alternance vous permettant d’obtenir un Bac +5.

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous piloterez l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobiliserez et impliquerez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation organisationnelle. Vous participerez également à l'animation du dialogue social au sein de votre établissement.

Vous intégrerez à la rentrée de septembre 2023, le MBway Lyon.

Vous serez responsable de l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt, unité de production) sur les aspects techniques (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, conformément aux normes et réglementations d’hygiène et sécurité, ainsi qu’aux objectifs de qualité (service, coût, délai).

Vos missions principales incluront :

• Le management et le soutien des responsables d’équipe autour des quatre axes stratégiques : Engagement, Conquête, Performance, Excellence.
• L’accompagnement du changement en adaptant les modalités selon les équipes.

Pour développer la motivation et l’adhésion des équipes :

• Mettre en œuvre des principes managériaux basés sur les valeurs du groupe, en définissant les postures attendues des managers (briefs quotidiens, suivi de l’activité, résolution de problèmes…).
• Participer à la construction du contrat d’objectifs et au suivi budgétaire pour optimiser les résultats d’exploitation.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires (étude de faisabilité, déploiement des outils, formation des équipes…).

Pour garantir l’excellence opérationnelle :

• Mettre en place des conditions optimales d’exploitation et de réalisation des prestations, en faisant respecter les standards de travail et en adaptant ressources humaines et matérielles à l’activité.
• Définir et exécuter des plans de secours pour assurer la continuité de service, en supervisant leur application par les équipes.

En matière de Système de Management de la Qualité :

• Utiliser les leviers disponibles pour déployer une démarche d’amélioration continue.
• Analyser la performance de l’expérience client et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

Concernant le Système de Management de la SST :

• Communiquer les indicateurs SST, garantir la sécurité et la santé au travail, et promouvoir le présentéisme.
• Veiller au respect des procédures et consignes (postes de travail, utilisation du matériel…).

Profil recherché :

• Goût pour les relations humaines, autonomie, sens des responsabilités, initiative, organisation.

Modalités :

• Type de contrat : apprentissage uniquement.