Responsable Exploitation et Service Clients (H / F)

MBway; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire de MBway recrute des Responsables Exploitation et Service Clients en alternance à Grenoble. Le poste implique la gestion de plusieurs sites logistiques en garantissant la qualité de service tout en développant les compétences des équipes. Ce rôle permet d'acquérir une expérience professionnelle significative dans le secteur de la logistique.

Qualifications

• Goût pour les relations humaines.
• Sens de l'autonomie et des responsabilités.
• Prise d'initiatives et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Piloter l’activité de collecte et de distribution du courrier.
• Mobiliser et impliquer les équipes dans les projets de transformation.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires et respecter les standards de travail.

Connaissances

Goût pour les relations humaines

Sens de l'autonomie

Sens de l'organisation

Description du poste

L'une de nos entreprises partenaires recrute ses futurs Responsables Exploitation et Service Clients H / F en alternance à Grenoble et Eybens (38).

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le dialogue social au sein de votre établissement.

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et acquérir une véritable expérience en entreprise ? Dès septembre prochain, intégrez et profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir une expérience professionnelle.

Vous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production…) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d’hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).

• Mettre en œuvre le management des équipes à partir des valeurs du groupe en définissant les postures attendues des managers (brief quotidien, suivi de l’activité, résolution de problèmes…)
• Accompagner le changement en adaptant les modalités en fonction des équipes
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires (suivi budgétaire, étude de faisabilité, garantir le déploiement des outils, pilotage de la formation des équipes…)
• Faire respecter des standards de travail et adapter les ressources humaines et matérielles à l’activité
• Définir et mettre en œuvre des plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par les équipes
• Utiliser les différents leviers mis à disposition pour déployer la démarche d’amélioration continue
• Garantir au quotidien la sécurité et la santé au travail et développer des actions favorisant le présentéisme
• Garantir le respect des procédures et des consignes individuelles et collectives (poste de travail, prise en main de matériel…)

PROFIL RECHERCHÉ

• Goût pour les relations humaines
• Sens de l'autonomie et des responsabilités
• Prise d'initiatives et sens de l’organisation

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