Responsable Exploitation BtoC — Leader Ops & Service Client

Proxiserve; Wambrechies; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

13ème mois

Prime vacances

Carte restaurant

RTT

CSE groupe

Job summary

Proxiserve cherche un Responsable d'exploitation pour diriger une équipe de techniciens spécialisés et assurer le pilotage opérationnel des activités d’entretien, dépannage et installation auprès des particuliers.

Vous possédez une formation technique et une forte expérience managériale, avec un souci constant de la qualité de service et de la relation client. Poste en CDI, véhicule de fonction et primes associées.

Qualifications

• Diplôme ou formation technique exigé ou équivalent.
• Expérience réussie dans les métiers du service et de l’exploitation.
• Maîtrise des outils bureautiques et des process métiers.
• Bon relationnel client et sens du service.
• Capacité à piloter et motiver une équipe.

Responsibilities

• Manager une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement chez les particuliers.
• Piloter la performance et suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Optimiser le planning des interventions et le déploiement des travaux, analyser les tournées et prestations.
• Assurer la relation et la satisfaction client BtoC, gestion du SAV et traitement des réclamations.

Skills

Management d'équipe

Encadrement

Écoute & empathie

Pragmatisme

Maîtrise du plombier-chauffagiste

Outils bureautiques

Education

Formation technique

Job description

Proxiserve cherche un Responsable d'exploitation pour diriger une équipe de techniciens spécialisés et assurer le pilotage opérationnel des activités d’entretien, dépannage et installation auprès des particuliers.

Vous possédez une formation technique et une forte expérience managériale, avec un souci constant de la qualité de service et de la relation client. Poste en CDI, véhicule de fonction et primes associées.