Responsable d'exploitation BtoC H/F

Proxiserve; Wambrechies; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

13ème mois

Prime vacances

Carte restaurant

RTT

CSE groupe

Job summary

Proxiserve cherche un Responsable d'exploitation pour diriger une équipe de techniciens spécialisés et assurer le pilotage opérationnel des activités d’entretien, dépannage et installation auprès des particuliers.

Vous possédez une formation technique et une forte expérience managériale, avec un souci constant de la qualité de service et de la relation client. Poste en CDI, véhicule de fonction et primes associées.

Qualifications

• Diplôme ou formation technique exigé ou équivalent.
• Expérience réussie dans les métiers du service et de l’exploitation.
• Maîtrise des outils bureautiques et des process métiers.
• Bon relationnel client et sens du service.
• Capacité à piloter et motiver une équipe.

Responsibilities

• Manager une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement chez les particuliers.
• Piloter la performance et suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
• Optimiser le planning des interventions et le déploiement des travaux, analyser les tournées et prestations.
• Assurer la relation et la satisfaction client BtoC, gestion du SAV et traitement des réclamations.

Skills

Management d'équipe

Encadrement

Écoute & empathie

Pragmatisme

Maîtrise du plombier-chauffagiste

Outils bureautiques

Education

Formation technique

Job description

À propos de nous

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Mission

Etre Responsable D'exploitation Chez Proxiserve, C'est Intégrer Une Équipe Dynamique Qui Partage Des Valeurs De Professionnalisme, De Dialogue Et De Proximité. Vous Aurez Pour Mission

• Management & animation d’équipe : Encadrer et piloter une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement (plomberie, chauffage, ENR) chez les particuliers.
• Pilotage de la performance : Suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs (productivité, taux de résolution au premier passage, respect des délais d'exécution des travaux).
• Optimisation de l'activité & suivi de chantier : Gérer et optimiser le planning des interventions et du déploiement des travaux, réaliser les débriefings de tournée, et apporter un appui technique sur le terrain.
• Relation & satisfaction clients BtoC : Être le garant de la qualité de service chez le client particulier, de la prise de besoin initiale jusqu'à la réception des travaux (suivi de chantier, gestion du SAV, conseil et traitement des réclamations).

Profil

Votre Profil

Issu d’une formation technique, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre organisation :

• Maitrise du poste de plombier - chauffagiste
• Expérience réussie des métiers du service
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité d'écoute, de patience et d’empathie
• Aptitudes d'encadrement d'équipe
• Pragmatique face aux situations complexes
• Reconnu pour votre bonne gestion et relationnel client

Vos avantages

• Salaire fixe selon expérience+ Primes sur objectif + 13ème mois,
• Véhicule de fonction,
• Prime vacances, carte restaurant, RTT, CSE groupe

Référence de l'offre : gpl6v983ly