RESPONSABLE EXPERIENCE PATIENT / LOGISTIQUE F/H

Clinique du Millénaire; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Établissement de santé en France recherche un(e) Responsable Expérience Patient / Logistique pour pilotage de la qualité d'accueil et du parcours patient. Vous superviserez les services logistiques, optimiserez l'expérience patient et participerez à la stratégie de qualité de l'établissement. Expérience en logistique hospitalière requise. Poste à Montpellier.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion des services logistiques ou hospitaliers.
• Capacité à collaborer avec différents départements et parties prenantes.
• Compréhension des enjeux liés à l'expérience patient.

Responsabilités

• Superviser les services hôteliers et logistiques.
• Piloter l'amélioration de l'expérience patient.
• Gérer les projets de développement et de qualité.

Connaissances

Gestion de la qualité

Leadership d'équipe

Optimisation des processus

Analyse des données

Formation

Diplôme en management hospitalier ou similaire

Description du poste

Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Patient / Logistique pour piloter la qualité de l’accueil, du confort et du parcours patient au sein de notre établissement.

Ce poste stratégique, au croisement de la qualité de prise en charge, de la performance logistique et de la relation patient, implique une collaboration étroite avec la Direction, les équipes de soins, les services supports, les prestataires et les représentants des usagers.

Vos principales responsabilités

Pilotage des services logistiques et hôteliers

• Superviser les prestations hôtelières : bio-nettoyage, lingerie, restauration, gestion des déchets, maintenance des espaces patients.
• Encadrer les équipes internes et assurer le pilotage opérationnel des prestataires (contrats, qualité, réajustements).
• Gérer les stocks, suivre les indicateurs d’activité, assurer la traçabilité des prestations.
• Garantir la sécurité, la conformité et le bon fonctionnement des installations et espaces communs.

Amélioration continue de l’expérience patient

• Piloter les démarches de recueil et d’analyse de l’expérience patient (questionnaires, plans d’actions).
• Optimiser les parcours patients en lien avec les services de soins, d’admission et la qualité.
• Développer l’offre hôtelière payante en lien avec la stratégie de l’établissement.
• Animer la collaboration avec les représentants des usagers (RU).

Projets transversaux, qualité et développement durable

• Participer activement à la stratégie de développement de l’établissement.
• Contribuer aux démarches qualité, de prévention des risques et aux audits internes.
• Être référent RSE : mise en œuvre et suivi des actions, animation des comités, suivi financier.
• Être référent ADR (réglementation sur le transport de matières dangereuses).

Gestion administrative et financière

• Suivi du budget, des investissements (CAPEX), des subventions et des tableaux de bord.
• Gestion des achats (devis, facturation, mise en service) en lien avec la direction et l’assistant achats.
• Lien avec les fournisseurs et les responsables de service pour le suivi des besoins et des stocks.

Participation institutionnelle

• Appui aux travaux de la Direction et du CODIR.
• Représentation de la fonction hôtellerie/logistique dans les instances et projets transversaux.