Responsable Expérience Hospitality – Campus (F/H/NB)

Châteauform; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI forfait jour

Repas frais cuisinés par le chef

Rémunération fixe + bonus sur objectif

Résumé du poste

Chateauform Inside recherche un Expert Hospitality pour conduire les parcours utilisateurs et les offres Hospitality au sein d’un modèle d’entreprise innovant. Vous serez garant de l’ADN Chateauform et contribuerez à des projets Campus ambitieux, en encadrant des équipes pluridisciplinaires et en assurant une expérience client haut de gamme.

Vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de services différenciants, tout en assurant le suivi opérationnel et les soutenances.

Qualifications

• Tu as plusieurs années d'expérience (5 à 10 ans) dans l'univers de l'Hospitality, de l'hôtellerie haut de gamme et du Workplace.
• Tu as une bonne maîtrise du design de services, de l'expérience client et de l'animation de communautés.
• Tu es créatif, communicant et capable de travailler en équipe pluridisciplinaire.

Responsabilités

• Concevoir les parcours utilisateurs et définir les standards d'accueil.
• Construire les offres Hospitality et structurer les dispositifs d'animation.
• Développer les référentiels et les bibliothèques de services.
• Accompagner les projets et garantir la qualité de l'expérience jusqu'à la mise en œuvre.

Description du poste

Chez Chateauform, notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.

Qui sommes-nous ?

• Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 30 ans

• 80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays

• Plus de 2200 Talents

Véritable relais de croissance du Groupe Chateauform, Chateauform Inside propose une offre d’Hospitality Management et de Restauration totalement intégrée, pour une expérience occupant complète, homogène et unique en déployant tout le savoir-être et le savoir-faire de Chateauform au cœur des immeubles de bureaux et universités d’entreprises. Pour cela, l’équipe Chateauform Inside accompagne et conseille les entreprises, imagine et crée des concepts sur-mesure et apporte son soutien opérationnel lors de l’ouverture de ces nouvelles adresses.

Tu te reconnais ?

Tu as déjà plusieurs années d'expérience (5 à 10 ans) dans l'univers de l'Hospitality, de l'hôtellerie haut de gamme, du Workplace et de l'expérience client et services premium.

Tu as peut-être évolué chez Accor, Four Seasons, Barrière ou autres chaînes hôtelières, WeWork, Morning ou dans une société de conseil spécialisée en expérience client ou en design de services.

Au-delà de ton parcours,

• tu est créatif et curieux

• tu as le sens du service

• tu es un excellent communicant

• tu as l'esprit collaboratif et la capacité de convaincre

• Tu maîtrises ou as déjà développé plusieurs des compétences suivantes :

• le design de services

• la conception de parcours utilisateurs

• l'expérience client

• l'Hospitality

• les environnements Workplace

• l'animation de communautés

Ton futur métier !

Tu souhaites participer à la construction d'un acteur innovant de l'Hospitality, du Workplace et du Facility Management, en pilotant les projets les plus stratégiques de l'entreprise. Tu auras l'opportunité de construire des offres à fort impact, d'animer des équipes pluridisciplinaires et de contribuer directement à l'ambition de développement d'Inside.

Ta mission

consevoir les expériences utilisateurs et les modèles d'hospitalité qui différencient Inside dans ses réponses Campus.

L'Expert Hospitality est le garant de l'ADN Chateauform dans les projets complexes. Il traduit les besoins des utilisateurs en parcours de services innovants, cohérents et créateurs de valeur. Il veille à ce que chaque projet conserve un haut niveau d'expérience client tout en restant opérationnellement réalisable.

L'Hospitality constitue l'ADN d'Inside. Dans un marché où les offres FM tendent à se standardiser, la qualité de l'expérience utilisateur devient un facteur majeur de différenciation. L'Expert Hospitality contribue à maintenir cette singularité tout en l'adaptant aux attentes des grands projets Campus.

Tes principales responsabilités :

1. Concevoir les parcours utilisateurs

Imaginer des expériences différenciantes.

À ce titre, tu :

• conçois les parcours utilisateurs ;

• définis les standards d'accueil ;

• imagines les expériences de services ;

• construis les scénarios d'usage.

2. Construire les offres Hospitality

Être le référent expérience des équipes projet.

À ce titre, tu :

• participes aux ateliers de conception ;

• structures les offres Hospitality ;

• définis les dispositifs d'animation ;

• formalises les parcours clients ;

• contribues aux soutenances.

3. Développer les référentiels

Capitaliser les savoir-faire d'Inside.

À ce titre, tu :

• formalises les standards Hospitality ;

• enrichis les bibliothèques de services ;

• assures une veille sur les usages et les tendances Workplace ;

• contribues à l'évolution des offres.

4. Accompagner les projets

Garantir la qualité de l'expérience jusqu'à la mise en œuvre.

À ce titre, tu :

• accompagnes les équipes de transition ;

• participes aux ouvertures ;

• veilles au respect de la promesse client ;

• partages les retours d'expérience.

Plus qu’un métier, Chateauform t’offre tous les moyens pour que tu puisses t’épanouir

• Chateauform t’offre une culture d’entreprise vécue et non imaginée

• Un poste en CDI au forfait jour

• De l’autonomie et de la diversité dans tes missions

• Une équipe soudée

• Une maison de famille (siège) où il fait bon vivre

• Un parcours d’intégration qui te donne toutes les clés pour être acteur de l’entreprise

• Un plan de développement coconstruit avec ton leader pour te donner les moyens de t’épanouir et grandir

• Différents moyens d’apprendre : dans ta mission, grâce à tes pairs, auprès de ton leader, en prenant des responsabilités, et grâce à diverses formations…

• Un accompagnement pour les petits désagréments ou difficultés, tels que le soutien aux aidants ou la mono-parentalité

• Un CE qui propose des bons plans

• Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef

• Rémunération Salaire fixe + bonus sur objectif + intéressement + participation

• Lieu : Maison de Famille (siège) de Saint Ouen sur Seine (93)

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.