Responsable expérience client (H / F)

Groupe ADENES; Toulon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ADENES, leader en expertise après sinistre, cherche un Responsable expérience client régional F/H pour améliorer la satisfaction client. Le poste requiert une expertise en analyse KPI, un Bac+5, et offre une rémunération annuelle entre 32 000 et 42 000 euros. Vous conduirez des actions pour renforcer la culture client au sein de l'organisation.

Prestations

Carte Ticket Restaurant

Contrat santé avec prise en charge employeur

Epargne salariale

Compte Epargne temps

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans dans le domaine de l'expérience client.
• Une première expérience dans le secteur de l'assurance est un plus.

Responsabilités

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client.
• Établir un plan d'action pour votre région.
• Former et coacher les collaborateurs sur la culture client.

Connaissances

Analytique

Travail en équipe

Capacité de synthèse

Sens relationnel

Réactivité

Formation

Bac+5 (type Ecole de Commerce)

Description du poste

Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.

Description du poste :

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F / H.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

• Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client / rappel détracteurs …)
• Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
• Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l'Expérience client et votre région
• Etablir un plan d'action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
• Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
• Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
• Avez un rôle opérationnel dans l'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l'Expérience client et les filiales.

Description du profil :

Issu d'une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ans dans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l'assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre vision « Customer Centric » (clients / collaborateurs)
• Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
• Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
• Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
• Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
• Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

• Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
• Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
• Notre management de proximité et notre organisation métier
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos outils digitaux innovants
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
• Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Notre politique de rémunération attractive
• Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

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