Responsable Expérience Client H/F

b.with.u; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur IT recherche un(e) Responsable Expérience Client pour piloter l'écoute client et améliorer la satisfaction. Vous aurez la responsabilité de fédérer les équipes autour de l'expérience client et de mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces. Le poste nécessite une solide expérience en Customer Success et une maîtrise des outils CRM, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Rejoignez un environnement stimulant où performance et solidarité sont au cœur des valeurs.

Prestations

Environnement stimulant

Carrière évolutive

Culture d'entreprise axée sur la solidarité

Qualifications

• Expérience solide de 3 à 5 ans minimum dans le Customer Success, la relation client et / ou le commerce B2B.
• Maîtrise des outils CRM, des technologies digitales et des bases du data mining.
• Rigueur, structuré(e), enthousiaste et excellent relationnel.
• Anglais courant (Niveau B2-C1).

Responsabilités

• Piloter l'écoute client et les KPIs de satisfaction.
• Mettre en place et faire évoluer les outils de mesure (CSAT, NPS, CES).
• Analyser les feedbacks clients pour détecter les irritants et proposer des plans d'action concrets.
• Assurer un reporting régulier et pertinent auprès de la direction.
• Fédérer autour de l'expérience client.
• Accompagner et former les équipes commerciales sur les best practices.
• Animer les comités de pilotage et d'incidentologie.
• Déployer une stratégie de fidélisation impactante.
• Élaborer les plans d'action orientés rétention, up-sell et cross-sell.
• Travailler main dans la main avec les équipes commerciales et marketing.
• Proposer une vision data-driven de la satisfaction client.

Connaissances

Customer Success

Relation client

B2B

Outils CRM

Technologies digitales

Data mining

Anglais

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et animé(e) par l'envie de faire progresser l'expérience utilisateur ? Vous avez une sensibilité commerciale, un goût prononcé pour les données, et vous aimez fédérer autour de projets à impact ? Pour notre client, acteur majeur du secteur IT en forte croissance, Pierre, Directeur Marketing, souhaite recruter au sein de son équipe jeune et engagée son (sa) futur(e) Responsable Expérience Client, un pilier clé dans la rétention et la fidélisation des clients à l'échelle nationale.

Description du poste :

Vos missions : Piloter l'écoute client et les KPIs de satisfaction : - Mettre en place et faire évoluer les outils de mesure (CSAT, NPS, CES) - Analyser les feedbacks clients pour détecter les irritants et proposer des plans d'action concrets - Assurer un reporting régulier et pertinent auprès de la direction Fédérer autour de l'expérience client : - Accompagner et former les équipes commerciales sur les best practices - Animer les comités de pilotage et d'incidentologie - Diffuser une culture client forte en interne Déployer une stratégie de fidélisation impactante : - Élaborer les plans d'action orientés rétention, up-sell et cross-sell - Travailler main dans la main avec les équipes commerciales et marketing - Proposer une vision data-driven de la satisfaction client

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience solide de 3 à 5 ans minimum dans le Customer Success, la relation client et / ou le commerce B2B - Vous maîtrisez les outils CRM, les technologies digitales et les bases du data mining - Vous êtes rigoureux(se), structuré(e), mais aussi enthousiaste et doté(e) d'un excellent relationnel - Vous parlez anglais couramment (Niveau B2-C1) Pourquoi postuler ? - Pour rejoindre une entreprise ambitieuse et humaine, où la performance rime avec solidarité - Pour construire une carrière évolutive dans un environnement stimulant - Pour être acteur(rice) d'une transformation orientée expérience client et excellence opérationnelle

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Hf • Rillieux-la-Pape, RHONE, RHONE-ALPES, France