Responsable Expérience Client & Déploiement International H/F - poste basé sur Nice (06)

CODAGE Paris; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de cosmétique française recherche un Responsable Expérience Client & Déploiement International. Vous serez chargé d'optimiser le service client et de coordonner le développement international. Le rôle exige une excellente maîtrise de l'anglais et une formation en commerce ou marketing.

Qualifications

• Expérience en service client, e-commerce ou logistique appréciée.
• Excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Piloter et optimiser le service client sur différents canaux.
• Participer au projet d'internationalisation de la marque.
• Mettre en place des outils de suivi de la performance.

Connaissances

Service Client

Communication

Anglais

Gestion de Projet

Relationnel

Formation

Bac +4/5 en école de commerce

Outils

Crisp

Shopify

Google Suite

Description du poste

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT & DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Nice
• Disponibilité : Dès que possible

QUI SOMMES-NOUS ?

CODAGE est une maison de cosmétique française indépendante et engagée, dédiée à la formulation experte et personnalisée. En croissance constante, nous déployons notre présence en ligne et dans les plus beaux hôtels et spas à l’international. Nous plaçons l’expérience client et la satisfaction haut de gamme au cœur de nos priorités.

Vous jouerez un rôle clé dans l’organisation et le développement de notre service client et dans la coordination de notre déploiement international. À la croisée entre l’opérationnel et la stratégie, vous serez le garant d’une expérience client fluide, exigeante et alignée avec l’image de la marque, tout en accompagnant notre développement ambitieux à l'international.

VOS MISSIONS

Expérience client & relation communauté

• Piloter, structurer et optimiser notre service client (chat, emails, messages, réclamations, retours…)
• Gérer et traiter les demandes clients sur nos différents canaux (Instagram, outil SAV, site e-commerce, email, etc.)
• Structurer les réponses et améliorer les processus de SAV/logistique colis en lien avec nos partenaires (Chronopost, Fedex etc.)
• Suivre les KPI de satisfaction (SLA, taux de réponse, taux de satisfaction, retours, etc.)

Coordination déploiement international

• Participer au projet d'internationalisation de la marque
• Accompagner le déploiement des sites web, offres commerciales et contenus localisés
• S’assurer de la cohérence et de la qualité des activations locales avec l’image de marque CODAGE (offres promotionnelles, animations, newsletters)
• Coordonner la localisation de contenus (traductions, adaptation des assets marketing, etc.)
• Être le point de contact privilégié de nos partenaires à l'international

Suivi & amélioration continue

• Mettre en place des outils de suivi de la performance (reporting, feedback client, analyses)
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et les opérations internationales

En fonction des projets, de l'évolution de la marque et de vos appétences, d'autres missions transverses pourront également vous être confiées.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation Bac +4/5 en école de commerce, marketing international, communication, gestion de projet ou équivalent.

Expérience préalable en service client (via l'outil Crisp de préférence), e-commerce, logistique ou coordination commerciale, avec une dimension internationale appréciée.

Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (une troisième langue est un plus).

Sens du service premium, exigence et capacité à incarner les valeurs de la marque.

Très bonne maîtrise de l’orthographe.

Très bon relationnel, rigueur et autonomie ; capable de jongler entre plusieurs projets et interlocuteurs.

Aisance avec les outils digitaux (Shopify, plateformes SAV/CRM, suite Google, réseaux sociaux).

Une appétence pour le secteur cosmétique, le luxe ou le bien-être est la bienvenue.