RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT & COACH (F / H / NB) – BASSIN NORD

BAYER SAS - LYON CEDEX 09; Rouen; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans l'agriculture recherche un responsable client pour assurer une expérience client exceptionnelle. Vous coordonnerez les équipes commerciales et développerez des stratégies omnicanales pour optimiser le service aux agriculteurs. Le candidat idéal a un diplôme en agro ou commerce et une expérience de 5 à 7 ans. Le poste requiert des compétences en leadership et en communication, ainsi qu'un permis B.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Formations continues

Rémunération attractive avec variable

Politique de congés généreuse

Voiture de fonction

Avantages sociaux garantie

Qualifications

• Expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine commercial.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise des techniques de communication et d’animation de formations.

Responsabilités

• Agir comme chef d'orchestre avec les parties prenantes internes.
• Détecter et exploiter les opportunités d'action.
• Former et soutenir les équipes sur le terrain.
• Contribuer à la stratégie d’engagement distributeur.
• Coordonner et suivre des projets marketing spécifiques.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse

Gestion de projet

Formation

Diplôme d'ingénieur agro / agriculture ou Master 2 en biologie ou commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de la division Crop Science, vous vous assurerez d’une expérience client exceptionnelle tout en propulsant les compétences et la performance de notre équipe commerciale. En tant que garant de la satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans l’efficacité de nos processus marketing et commerciaux. Vous serez le point de contact stratégique avec les interlocuteurs clés au sein des Entités de Base (EdB), captant leurs besoins et assurant un suivi de la relation commerciale.

Localisation sur le Bassin Nord (Départements 62, 59, 80, 60, 02, 76, 27 et 77)

Faites partie d'une entreprise qui place l'expérience client au cœur de sa stratégie et de ses actions !

Les missions que l’on vous confiera :

1. Leadership et Coordination : Agissez en tant que chef d'orchestre avec les parties prenantes internes et établissez des relations solides avec les EdB majeures de votre secteur. Vous serez responsable de la captation des besoins et de la mise en œuvre de stratégies adaptées, en collaboration avec notre Spécialiste Marketing Opérationnel.
2. Stratégie Omnicanale : Détectez et exploitez les opportunités d'action auprès des agriculteurs et déterminez une stratégie d'approche adéquate pour actionner une approche omnicanale (visites terrain, plateformes numériques, newsletters, réseaux sociaux, communautés agricoles…).
3. Coaching et Développement : En tant que coach, vous formerez et soutiendrez les équipes sur le terrain, en coordonnant l’activité autour des EdB et en fournissant des feedbacks constructifs pour le développement continu de l’équipe.
4. Collaboration Stratégique : Contribuez à la construction de la stratégie d’engagement distributeur pour la mise en marché des offres Bayer au niveau national en représentant les comptes-clés locaux au niveau du siège. Vous accompagnerez le Responsable Stratégique Grands-Comptes en fonction de la configuration des centrales et des interlocuteurs sur le territoire / lors des plans d'actions centrales pour présenter la partie marketing.
5. Gestion de projets : Agissez en chef de projet pour assurer la coordination et le suivi de tout projet marketing (produit ou service) spécifique à un compte client / partie prenante clé ; mise en place des projets dédiés (préparation d'offres exclusives pour les clients, coordination pour mise en place des NBM...).

Profil souhaité

Vous possédez un diplôme d’ingénieur agro / agriculture ou un Master 2 en biologie ou commerce, avec une expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine commercial. Vous êtes capable de construire une feuille de route stratégique, anticipant les besoins de nos clients et les accompagnant dans leurs transformations (quel qu'en soit le scope : Semence et Phyto, Digital) comme la supply, RSE, digitalisation de la force de vente, réorganisation, nouveaux services…

Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément, et vous possédez un leadership naturel qui favorise la collaboration en mode projet avec vos collaborateurs internes. Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre empathie vous aident à comprendre les besoins (explicites et implicites) et les préoccupations de vos interlocuteurs. Orienté client, les notions d’expérience client sont dans votre ADN. Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'analyse.

Vous maîtrisez les techniques de communication et d’animation de formations, et les outils digitaux (pack office également). Vous possédez un sens aigu de la pédagogie et maîtrisez différentes approches et outils de coaching pour favoriser le développement des compétences des collaborateurs. Vous savez vous adapter aux besoins et aux styles d’apprentissage du collaborateur et vous savez vous montrer patient. Enfin, votre créativité et votre capacité à déceler des opportunités d'innovation seront des atouts précieux pour contribuer au succès de notre équipe.

Le permis B est indispensable pour la bonne tenue de ce poste.

Conditions

• Date de début : 1er juillet 2025
• Localisation : Bassin Nord (Départements 62, 59, 80, 60, 02, 76, 27 et 77)
• Poste 70% terrain / 30% Home office.

Nos avantages chez Bayer :

• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif pour rendre votre quotidien agréable,
• La possibilité de développer votre polyvalence au quotidien grâce à des missions diversifiées,
• Des formations tout au long de votre parcours pour sans cesse vous développer,
• Une rémunération attractive + 18% de variable avec en plus participation et intéressement,
• Une voiture de fonction + Carte essence
• 31 jours de congés payés et 14 jours de RTT par an, ainsi qu’un dispositif de Compte Epargne Temps (CET)
• Plan d'épargne entreprise PEE / PERECO avec dispositif d'abondement,
• Avantages œuvres sociales et culturelles (Commissions Sport / Loisirs et vacances, chèques vacances, place de cinéma à tarif préférentiel etc.)
• Une protection sociale (Mutuelle et Prévoyance),
• Et des perspectives de développement reconnues par nos salariés.

Qui sommes-nous :

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

La division Crop Science contribue à la transformation de l’agriculture au bénéfice des agriculteurs, des consommateurs et de l’environnement. Elle propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, ainsi que des outils digitaux permettant aux agriculteurs de piloter plus précisément les besoins agronomiques de leur exploitation.

Pour en savoir plus :

Découvrez notre site internet en France :

Découvrez comment nous transformons l’agriculture :

Pour Bayer, l’égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l’entreprise