RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT & COACH (F / H / NB) – BASSIN NORD

BAYER SAS - LYON CEDEX 09; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur agroalimentaire recherche un Responsable de la Satisfaction Client au sein de sa division Crop Science. Vous serez en charge de créer des relations stratégiques, d'implémenter des projets marketing, et de coacher les équipes sur le terrain. Le poste nécessite un diplôme en agro ou commerce, ainsi qu'une expérience significative dans un rôle similaire. L'esprit d'équipe et l’orientation client sont essentiels pour réussir dans ce rôle stratégique.

Qualifications

• Expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine commercial.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Connaissance des techniques de communication et d’animation de formations.

Responsabilités

• Agir en tant que chef d'orchestre avec les parties prenantes internes.
• Détecter et exploiter les opportunités d'action agriculteurs.
• Contribuer à la stratégie d'engagement distributeur.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Communication

Analyse

Coaching

Formation

Diplôme d'ingénieur agro / agriculture ou Master 2 en biologie ou commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Au sein de la division Crop Science, vous vous assurerez d’une expérience client exceptionnelle tout en propulsant les compétences et la performance de notre équipe commerciale. En tant que garant de la satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans l’efficacité de nos processus marketing et commerciaux. Vous serez le point de contact stratégique avec les interlocuteurs clés au sein des Entités de Base (EdB), captant leurs besoins et assurant un suivi de la relation commerciale.

Localisation sur le Bassin Nord (Départements 62, 59, 80, 60, 02, 76, 27 et 77)

Faite partie d'une entreprise qui place l'expérience client au cœur de sa stratégie et de ses actions !

Les missions que l’on vous confiera :

• Leadership et Coordination : Agissez en tant que chef d'orchestre avec les parties prenantes internes et établissez des relations solides avec les EdB majeures de votre secteur. Vous serez responsable de la captation des besoins et de la mise en œuvre de stratégies adaptées, en collaboration avec notre Spécialiste Marketing Opérationnel.
• Stratégie Omnicanale : Détectez et exploitez les opportunités d'action agriculteurs et déterminer une stratégie d'approche adéquate pour actionner une approche omnicanale (visites terrain, plateformes numériques, newsletters, réseaux sociaux, communautés agricoles…).
• Coaching et Développement : En tant que coach, vous formerez et soutiendrez les équipes sur le terrain, en coordonnant l’activité autour des EdB et en fournissant des feedbacks constructifs pour le développement continu de l’équipe.
• Collaboration Stratégique : Contribuez à la construction de la stratégie d’engagement distributeur pour la mise en marché des offres Bayer au niveau National en représentant les comptes-clés locaux au niveau du siège. Vous accompagnerez le Responsable Stratégique Grands-Comptes en fonction de la configuration des centrales et des interlocuteurs sur le territoire / lors des plans d'actions centrales pour présenter la partie marketing
• Gestion de projets : Agissez en chef de projet pour assurer la coordination et le suivi de tout projet Marketing (produit ou service) spécifique à un compte client / partie prenante clé ; mise en place des projets dédiés (préparation d'offres exclusives pour les clients, coordination pour mise en place des NBM...

Vous possédez un diplôme d’ingénieur agro / agriculture ou un Master 2 en biologie ou commerce, avec une expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine commercial. Vous êtes capable de construire une feuille de route stratégique, anticipant les besoins de nos clients et les accompagnant dans leurs transformations (quel qu'en soit le scope : Semence et Phyto, Digital) comme la supply, RSE, digitalisation de la force de vente, réorganisation, nouveaux services…

Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément, et vous possédez un leadership naturel qui favorise la collaboration en mode projet avec vos collaborateurs internes. Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre empathie vous aident à comprendre les besoins (explicites et implicites) et les préoccupations de vos interlocuteurs. Orienté client, les notions d’expérience client sont dans votre ADN. Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'analyse.

Vous maitrisez les techniques de communication et d’animation de formations, et les outils digitaux (pack office également). Vous possédez un sens aigu de la pédagogie et maitrisez différentes approches et outils de coaching pour favoriser le développement des compétences des collaborateurs. Vous savez vous adapter aux besoins et aux styles d’apprentissage du collaborateur et vous savez vous montrer patient. Enfin, votre créativité et votre capacité à déceler des opportunités d'innovation seront des atouts précieux pour contribuer au succès de notre équipe.

Le permis B est indispensable pour la bonne tenue de ce poste.

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