Responsable expérience client Cinéma H / F

Groupe UGC; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste offre l'opportunité de piloter la stratégie d'expérience client tout en collaborant avec divers départements. Vous aurez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, en utilisant des outils analytiques pour suivre les performances. Si vous êtes passionné par le secteur culturel et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous. Rejoignez cette aventure enrichissante et contribuez à façonner l'expérience cinématographique de demain.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en gestion de projet dans un environnement retail premium.
• Autonomie, rigueur et bon relationnel sont essentiels.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie d’expérience client.
• Gérer les prestataires et optimiser les coûts associés.
• Coordonner les projets transverses en lien avec les fonctions supports.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Pack Office

Formation

BAC +5 (école de commerce ou d’ingénieur)

Outils

Excel

Power BI

Business Objectifs

Description du poste

Toujours en quête de nouveaux talents, le Groupe UGC est prêt à relever de nouveaux défis. UGC vous offre l’opportunité de rejoindre la direction du Réseau, en qualité de Responsable Expérience Client H / F en CDI temps plein.

Les missions

Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée, vous serez au cœur de la gestion du réseau des salles de cinéma UGC pour la France afin d’assurer la meilleure expérience client.

Membre à part entière d’une petite équipe, vous avez accès à la vision stratégique de l’activité et du business comme fil conducteur pour vous guider dans la réalisation de vos missions.

Loin d’être cantonné

• à un seul type de mission, ce poste est l’occasion d’approfondir votre compréhension des différents métiers liés à la gestion des salles de cinéma. C’est donc une véritable opportunité de développer un large éventail de compétences, étendre votre réseau professionnel et ainsi vous armer solidement pour la suite de votre carrière !

Rattaché

• au directeur adjoint du Réseau, vos principales missions seront :
• Définition et pilotage de la stratégie d’expérience client
• Suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enquêtes…) et proposition de plans d’action adaptés.
• Assurer la coordination et l’appropriation des outils de mesure de satisfaction client par les salles
• Collaborer étroitement avec les directions des cinémas en identifiant des leviers d'amélioration de la satisfaction clients.
• Construire et diffuser des tableaux de bord permettant un suivi clair et actionnable de la satisfaction client en s’appuyant sur différents outils (Excel, Business Objectifs, Power BI, etc..)

Le pilotage des prestataires clés de l’expérience client :

• Gestion et suivi des prestataires (Ménage, Sécurité, ...) en lien avec les directions des cinémas
• Pilotage budgétaire, étude du portefeuille de fournisseurs et optimisation des coûts (budget annuel géré ~15M€)
• Définition des plans d’actions et suivi des anomalies
• Gestion des appels d’offres et des contrats en collaboration avec le service juridique

La gestion de projet :

• Piloter ou coordonner les principaux projets transverses issus de la feuille de route, en lien avec les différentes fonctions supports (Marketing, Communication, Programmation, DSI, Service client)
• Identifier les principales problématiques rencontrées par les salles de cinéma et définir, en relation avec la DSI, un plan d’actions et le rétroplanning associé.

Votre profil

• BAC +5 (école de commerce ou d’ingénieur, université…)
• Sensible à l’environnement culturel
• Force de proposition systématique
• Rigoureux.se, autonome, doté(e) d’un très bon relationnel et esprit d’équipe ;

Compétences :

• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques en général, et vous êtes particulièrement à l’aise avec les chiffres pour aider à piloter au mieux l’activité.
• Dynamique et créatif
• Vous avez à cœur de mener à bien vos missions avec la rigueur nécessaire. Enfin, vous avez le sens du relationnel pour travailler en équipe et êtes à l’aise avec le contact terrain.
• Bonne capacité de communication tant à l’écrit qu’à l’oral : savoir présenter son point de vue, expliquer ses analyses aussi bien auprès de la direction que des autres clients internes.

Une expérience précédente (4 à 5 ans minimum) en gestion de projet, de préférence dans un univers retail premium, est requise pour ce CDI.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez faire partie de l'aventure UGC, n’attendez plus et envoyez-nous votre candidature.