Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client (H/F)

Hexagon Recrutement; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits de grande consommation recherche un Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Client à Lille. Vous serez en charge d'optimiser les performances et d'assurer une satisfaction client de haut niveau en pilottant des projets d'amélioration continue. Le poste requiert une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement industriel, des compétences en analyse statistique, et un bon niveau d’anglais. Des déplacements réguliers en Europe sont attendus.

Prestations

Package attractif

Opportunités d'évolution

Environnement international

Qualifications

• Expérience en milieu industriel appréciée.
• Compétences en gestion du changement nécessaires.
• Mobilité requise pour des déplacements réguliers en Europe.

Responsabilités

• Analyser et optimiser l'OEE et le taux de déchet.
• Mettre en place un suivi régulier des clients.
• Superviser la formation des opérateurs.

Connaissances

Maîtrise des outils d'analyse statistique

Compétences en amélioration continue

Excellentes capacités de communication

Leadership avéré

Anglais courant

Formation

Expérience de 3 à 5 ans en gestion de process

Outils

AMDEC

Six Sigma

Description du poste

Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client (H/F), Lille

Lille, France

Né en 2019 de la volonté de bousculer l’image du recrutement, en la transformant en un domaine innovant et moderne, Hexagon est venu chambouler les codes.

Chez Hexagon, notre engagement est de cultiver l’excellence auprès de chacun de nos consultants. Leur agilité et leur transparence font d’eux des experts jouant à la perfection leur rôle dans la division pour laquelle ils sont implacablement voués.

Le recrutement Hexagon c’est : placer le bon talent, chez nos meilleurs partenaires !

• Vous aimez optimiser les performances industrielles tout en garantissant une satisfaction client irréprochable ?
• Vous aimez l’idée d’intervenir directement chez des partenaires industriels pour piloter des projets d’amélioration continue ?
• Vous recherchez un poste où votre engagement pour l’innovation et la qualité fera la différence ?

Cette opportunité est faite pour vous !

À propos du poste

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F pour le compte d'une entreprise leader dans son secteur, spécialisée dans la fabrication de produits de grande consommation.

En rejoignant cette entreprise, vous serez au cœur des relations avec les partenaires industriels et les clients, avec pour objectif d’optimiser la performance et de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous jouerez un rôle pivot dans l’amélioration continue et le suivi des process qualité.

Piloter l’amélioration des performances industrielles chez les partenaires

• Analyser et optimiser l’OEE et le taux de déchet en mettant en place des plans d’amélioration continue.
• Identifier et piloter des projets de réduction de coûts chez les partenaires industriels.
• Assurer un suivi rigoureux des KPI et établir des rapports de performance détaillés.
• Définir un planning de visites et de rituels d’échange avec les partenaires.

Garantir un suivi client proactif et efficace

• Mettre en place un suivi régulier des TOP 10 clients pour anticiper les problématiques et proposer des solutions techniques adaptées.
• Remonter les tendances du marché et besoins clients auprès du département R&D.
• Assurer une veille technologique et proposer des innovations en phase avec les attentes clients.

Gérer la formation et l’accompagnement des partenaires

• Superviser la formation des opérateurs chez les partenaires industriels.
• Valider les compétences et assurer un suivi qualité sur le terrain.
• Définir et documenter les bonnes pratiques industrielles pour homogénéiser les performances.

Contribuer à l’innovation et à l’amélioration continue

• Être force de proposition sur les évolutions technologiques du marché.
• Collaborer avec les équipes internes pour structurer et optimiser les process.
• Soutenir la dynamique de transformation du service qualité.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine expansion ? Ce poste vous permettra de voyager régulièrement en Europe pour renforcer les relations avec les partenaires industriels et clients tout en ayant un impact direct sur la performance globale de l’entreprise.

L'expérience attendue

Pour ce poste deResponsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F :

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de process et qualité, idéalement en milieu industriel.
• Maîtrise des outils d’analyse statistique (AMDEC, Six Sigma, Green Belt ou Black Belt appréciés).
• Compétences en amélioration continue et gestion du changement.
• Excellentes capacités de communication et leadership avéré.
• Anglais courant, une deuxième langue (Espagnol ou Allemand) est un plus.
• Mobilité requise pour des déplacements réguliers en Europe.

Les avantages de la société et du poste

• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.
• Poste stratégique où chaque action a un impact direct sur la qualité et la satisfaction client.
• Environnement international et multiculturel avec des déplacements réguliers en Europe.
• Projets innovants : lancement de nouveaux produits et solutions durables.
• Opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.
• Package attractif : salaire entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel.

Comment réussir sur cette opportunité ?

• Être proactif et force de proposition sur les évolutions technologiques et les optimisations process.
• Faire preuve de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse.
• Avoir un fort esprit collaboratif et aimer travailler en équipe, en interne comme en externe.
• Être à l’aise dans un environnement international et dynamique.
• Savoir communiquer efficacement et structurer des plans d’action clairs et impactants.

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une entreprise en pleine expansion, où votre travail aura un impact significatif, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur, spécialisé dans la fabrication de produits de grande consommation et présent sur le marché international.Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer un environnement innovant, agile et en pleine croissance, où l’amélioration continue est au cœur de la stratégie. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où votre expertise contribuera à renforcer la dynamique de développement et la satisfaction client.

Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.

Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au cœur du processus. Parce que "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place"

Contactez-nous et trouvez le poste qui vous ressemble !