Responsable Excellence Opérationnelle F / H

ONET ACCUEIL; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé dans le domaine des services recherche un Responsable Excellence Opérationnelle pour piloter l'efficacité opérationnelle sur tous les sites en France. Ce rôle dynamique implique la gestion d'une équipe d'ingénieurs et la mise en place de solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client. Vous serez au cœur de la transformation des processus, en garantissant la proximité avec les clients et en développant les compétences de votre équipe. Si vous êtes un leader autonome avec une passion pour l'optimisation des opérations, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des opérations et méthodes logistiques.
• Maîtrise du lean management et sens du service client.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l'efficacité des plans d'actions opérationnels.
• Animer l'innovation des processus pour fidéliser les clients.
• Former l'équipe au Lean management (Green Belt).

Connaissances

Lean Management

Gestion des opérations

Service client

Leadership

Formation

Certification Green Belt

Description du poste

Responsable Excellence Opérationnelle F / H

Votre mission

Rattaché au Directeur de la Performance & Data, le responsable Excellence Opérationnelle pilote, coordonne et assure l'efficacité des plans d'actions opérationnels engagés sur tous les sites en France, dans le but de sécuriser, fidéliser ou développer les contrats clients.

En lien avec les Business Partners internes (DMS, IT, Services Généraux), il anime et soutient la mise en place des fondamentaux de pilotage et de performance des KPI.

Il anime l'innovation de nos processus au service de la fidélité et de la satisfaction des clients.

En tant que Responsable Excellence Opérationnelle, vous managez une équipe d'Ingénieurs Excellence Opérationnelle et avez pour missions :

1. Définir les objectifs et le développement des compétences de chaque collaborateur, en lien avec la feuille de route de la Direction Performance.
2. Soutenir les DMS dans la mise en place des fondamentaux opérationnels de pilotage et d'animation des résultats de production.
3. Participer à l'innovation et à la transformation de nos processus via la mise en place de solutions pertinentes et durables sur les sites.
4. Répondre aux sollicitations de maintenance ou de développement des solutions existantes avec votre équipe.
5. Garantir la proximité terrain (clients et DMS) et assurer le suivi des actions engagées et clôturées.
6. Participer à la réalisation de la feuille de route Data lancée par la Direction Performance et Data.
7. Organiser et ajuster la présence terrain de votre équipe en fonction des urgences et des situations importantes.
8. Former votre équipe au Lean management (Green Belt).

De plus, vous aurez les responsabilités suivantes :

1. Servir de point d'entrée pour l'Excellence Opérationnelle auprès des Business Partners des autres BU du Groupe.
2. Participer aux instances transverses clés du Siège et des territoires (DMS).
3. Structurer et organiser le suivi et le partage des dossiers sous l'espace INTRANET, volet Excellence Opérationnelle.
4. Mettre en œuvre la stratégie commerciale régionale via un plan d'action commercial.
5. Développer le commerce local en collaboration avec les équipes internes (BE, KAM, développeur).
6. Superviser les renouvellements et chiffrer les devis clients conformément à la politique tarifaire de la BU.
7. Participer aux réponses aux appels d'offres en collaboration avec le bureau d'études et les équipes commerciales.
8. Gérer la relation client au quotidien et anticiper leurs besoins actuels et futurs.

Vous possédez une expérience confirmée en gestion des opérations, processus et méthodes logistiques. Vous avez le sens du service client, êtes orienté résultats, maîtrisez le lean management, et détenez au minimum une certification Green Belt.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre autonomie.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir dans le cadre de vos fonctions.

Ce poste peut faire l'objet d'une enquête administrative.

Onet s'engage en faveur de la diversité et du handicap. Nous recrutons et valorisons tous les talents.

Rejoindre Onet, c'est adhérer à nos valeurs d'écoute, de respect et d'audace, qui guident nos actions quotidiennes.

Informations complémentaires :

• Famille / Emploi
• Type de contrat
• Statut du poste
• Localisation : Roissy-en-France (95), Île-de-France, France