Responsable Espace Service (Chaîne) H/F

GROUPE PRINTEMPS; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise emblématique du commerce de luxe en tant qu'ambassadeur de la Maison Printemps. Ce rôle vous permettra de développer la notoriété des services en magasin tout en garantissant une expérience client haut de gamme. Vous serez responsable de la gestion des équipes de services, de l'animation des offres, et de la fidélisation des clients. Avec un environnement dynamique et une rémunération attractive, cette position offre l'opportunité de faire partie d'une équipe passionnée par l'excellence du service.

Prestations

Prime de présence en décembre

Prime de vacances

Tickets Restaurants

Avantages CSE

Récupération d'heures

Statut agent de maîtrise

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire avec au moins 5 ans d'expérience managériale.
• Formation Bac+2/3 spécialisée en commerce/vente ou hôtellerie.

Responsabilités

• Développer la performance des services et la qualité de la relation client.
• Gérer le programme de fidélité Printemps et contribuer au développement du CA.

Connaissances

Compétences managériales

Sens du service client

Adaptabilité à tous les types de clientèle

Formation

Bac+2/3 en commerce/vente ou hôtellerie

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Inauguré en 1983, Printemps Nancy, ancien « Magasins Réunis », est l'unique grand magasin du sud de la Lorraine. Situé en plein cœur de la ville, il a été rénové en 2009 pour offrir aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique. Plus récemment, la façade du bâtiment a également été rafraîchie en 2015 pour lui redonner tout son éclat d'origine.

Printemps Nancy en chiffres :

• 6 055 m² sur 2 niveaux
• Plus de 350 marques
• 170 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vos missions :

Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client.

Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client
• Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps
• Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients
• Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services (3 attachés clientèles) pour une meilleure performance collective et individuelle
• Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée
• Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau

Votre profil :

Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie. Expérience réussie sur un poste similaire, avec au moins 5 ans d'expérience managériale en hôtellerie haut de gamme, banque ou boutique de luxe.

Compétences/Savoir-faire requis :

• Compétences managériales
• Véritable sens du service client
• Adaptabilité à tous les types de clientèle

Qualités recherchées :

• Goût de la performance
• Excellent relationnel
• Chaleureux/se, élégant/e, audacieux/se
• Sens du détail et du service sur mesure

Les avantages à nous rejoindre :

• Rémunération fixe avec prime de présence en décembre (équivalent à 1 salaire) et prime de vacances (400€ en 2024)
• Rémunération composée d'un variable (Prime sur le Chiffre d'affaires du magasin)
• Package global : 30 à 34K€
• Tickets Restaurants et avantages CSE
• Contrat 35h (travail le samedi avec un jour de repos dans la semaine) avec récupération d'heures lors de semaines à + de 35h
• Statut agent de maîtrise