Responsable Equipement Service Operations - MedTech (H/F)

Johnson & Johnson; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la santé recherche un(e) Responsable Equipement Service Operations. Ce poste à Issy-les-Moulineaux implique le pilotage des activités de service après-vente, ainsi que la gestion d'une équipe dédiée. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine, accompagné d'une forte orientation client et de compétences managériales.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Capacité à fédérer et organiser les collaborateurs.

Responsabilités

• Piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente.
• Encadrer et accompagner les 5 spécialistes équipement.
• Superviser les opérations SAV et répondre aux demandes clients.

Connaissances

Maîtrise des outils Microsoft Office

Anglais courant

Sens de l’organisation

Excellente communication

Forte orientation client

Formation

Formation supérieure Bac +3 en gestion commerciale ou équivalent

Description du poste

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service

Job Category:

People Leader

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

À propos de MedTech

Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient. Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech

Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Equipement Service Operations pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux.

En tant que Responsable Equipement Service Operations, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente. Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client.

Responsabilités principales :

Management d’équipe

• Encadrer et accompagner les 5 Spécialistes Equipement.
• Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.
• Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes.

Pilotage du Service Après-Vente

• Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement :
• Répondre aux demandes SAV Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces
• Assurer le suivi des dossiers SAV Clients jusqu’à leur clôture
• Proposer et gérer l’offre commerciale en fonction du statut de l’équipement (garantie, contrats, devis)
• Respecter le SLA contractuel

• Gérer les flux logistiques des équipements / pièces détachées
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques
• Gérer les rendez-vous Clients pour installation / maintenances curatives et préventives par l’ingénieur de maintenance
• Gérer la mise en place d’un prêt éventuel et de la gestion de sa reprise
• Facturer les interventions sur devis et les contrats de maintenance
• Collaborer étroitement avec les départements partenaires afin d’optimiser nos revenus/profitabilité/satisfaction client.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus internes et externes à notre Service
• Contrôler les coûts Service en lien avec le département finance.
• Participer à l’élaboration du P&L Service.
• Gérer les relations avec les prestataires externes.
• Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels.

Suivi de la performance et projets

• Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).
• Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.
• Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en gestion commerciale ou équivalent.
• Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements, avec une forte appétence commerciale.
• Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence ses collaborateurs.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral).

Compétences interpersonnelles

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Excellente communication et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, diplomatie et résistance au stress.
• Forte orientation client et résultats.