Responsable équipe Support F/H

Responsable équipe Support F/H, Saint-Nazaire

Saint-Nazaire, France

La Cellule d’Assistance Utilisateur est le point de contact unique entre les utilisateurs et le DSN, assurant le support aux systèmes d’information pour les postes de travail, périphériques, outils bureautiques, messagerie, téléphonie IP et applications métiers.

Les responsabilités incluent :

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs
• Gestion du parc de 1800 PC et périphériques
• Animation et gestion d’une équipe de support technique (plateau téléphonique et techniciens de proximité)
• Analyse des résultats, optimisation des procédures d’assistance
• Supervision, organisation, planification et contrôle des activités de l’équipe
• Conception et administration des processus d’assistance
• Contrôle technique des projets d’assistance, conseils sur l’évolution du système d'information
• Collecte d’informations pour faire évoluer la technologie et les fonctionnalités logicielles
• Réalisation d’études d’impact, veille technologique
• Aide à l’identification et analyse des incidents
• Mise en place d’outils de reporting et gestion des bases de connaissances
• Gestion du plan de charges et négociation des objectifs
• Gestion financière en lien avec le responsable achats
• Assurance de la cohérence des projets avec d’autres domaines
• Suivi des tableaux de bord, proposition d’améliorations de productivité
• Participation à la stratégie SI, évolution des architectures, choix logiciels
• Communication interne au sein de l’équipe

Le candidat idéal possède :

• Compétences managériales pour encadrer 5 à 10 personnes
• Capacité à transférer et faire évoluer les compétences
• Capacités d’analyse, formalisation (diagnostics, préconisations)
• Connaissance des processus ITIL
• Compétences techniques : Active Directory (Windows 2012+), suite Microsoft (Office, Outlook, Exchange), support d’infrastructures (Microsoft Terminal Services, Citrix, etc.), outils bureautiques
• Anglais technique

Pourquoi nous rejoindre ? Poste à temps complet, forfait cadre, participation au système d’astreinte.

Entité : VINCI Energies, acteur majeur dans la transition environnementale, déployant des solutions technologiques innovantes à l’échelle mondiale.