Responsable équipe service clients

Odity; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Odity, expert en relation client, recherche un Team Leader pour encadrer une équipe de Brand Ambassadors. Ce rôle clé dans un environnement multiculturel exige leadership, sens du luxe et compétences linguistiques. Proposez vos talents à une entreprise en pleine croissance tout en travaillant avec des marques prestigieuses.

Prestations

Mutuelle

CSE (chèques cadeaux et chèques culture)

Carte restaurant Swile

Télétravail

Qualifications

• Leader inspirant et orienté résultats, avec sensibilité pour le luxe.
• Précision en écoute, structuration et organisation.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 5 à 10 Brand Ambassadors au quotidien.
• Suivre les indicateurs de performance et garantir qualité de service.
• Animer les formations initiales et continues des équipes.

Connaissances

Leadership

Communication

Organisation

Qualité de service

Formation

Expérience de 12 mois minimum sur un poste équivalent

Outils

Suite Office

CRM

Description du poste

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 150 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Team Leader pour accompagner, inspirer et faire grandir une équipe de Brand Ambassadors représentant des maisons prestigieuses.

Rattaché(e) à une Operation Manager, vous êtes un maillon clé de la performance et de l’excellence relationnelle de votre pôle :

Management & Accompagnement

• Encadrer au quotidien une équipe de 5 à 10 Brand Ambassadors et Senior Brand Ambassadors.
• Accompagner la montée en compétences de chacun via un encadrement de proximité, des feedbacks constructifs et un pilotage par la qualité.
• Organiser et suivre les plannings tout en veillant à une couverture linguistique optimale.

Pilotage & Qualité

• Suivre les indicateurs de performance (Niveau de Service, Résolution au 1er contact, Qualité, etc.) à l’aide d’outils dédiés.
• Réaliser des écoutes, relectures et contrôles qualité (voix, e-mails, livechat, réseaux sociaux).
• Garantir une expérience client fluide et irréprochable, fidèle aux standards du luxe.

Formation & Développement

• Animer les formations initiales et continues des équipes sur les marques confiées.
• Favoriser une culture d’excellence, de transmission et de progression individuelle.
• Travailler en lien avec les CSM pour préparer les instances clients (comités qualité, réunions hebdo / mensuelles, calibrages).
• Gérer les escalades, suivre les procédures et contribuer à leur amélioration continue.

Profil recherché :

• Véritable leader inspirant, vous êtes à la fois exigeant(e), bienveillant(e) et orienté(e) résultats.
• Vous avez une forte sensibilité à l’univers du luxe et à la qualité de service.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, et êtes à l’aise en anglais (une autre langue est un plus).
• Vous avez une excellente capacité d’écoute, de structuration et d’organisation.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Suite Office, CRM notamment)
• Une expérience de 12 mois minimum réussie sur un poste équivalent

Ce que nous proposons :

• Statut : Agent de Maîtrise
• Rémunération fixe : 30 à 33k / 12 mois
• Un environnement multiculturel, dynamique et en pleine croissance
• L’opportunité de travailler avec des marques prestigieuses et de contribuer à leur excellence relationnelle
• Avantages : Mutuelle, CSE (chèques cadeaux et chèques culture), carte restaurant Swile, télétravail

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Service Client • Levallois-Perret, Île-de-France, France