Responsable Equipe Satisfaction Client F/H

ADENES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique recherche un Responsable Équipe Satisfaction Client pour diriger une équipe dédiée à l'expérience client. Ce rôle crucial implique la gestion d'une équipe de 10 personnes, le suivi opérationnel des réclamations clients, ainsi que la production de reportings et d'analyses. Vous serez également responsable de la montée en compétence de votre équipe à travers des formations et du coaching. Si vous êtes passionné par l'amélioration de la satisfaction client et que vous souhaitez faire partie d'une organisation en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et formation.
• Compétences en analyse de données et reporting.

Responsabilités

• Animer et gérer une équipe de 10 personnes dédiée à la satisfaction client.
• Produire des reportings et analyser les résultats pour proposer des actions.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de données

Communication

Formation et coaching

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Outils

Outils de reporting

Description du poste

ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Équipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l’expérience client.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes :

1. Animation et Management de l’équipe Satisfaction :

• Animation et pilotage de l’équipe en charge (environ 10 personnes) :

- des réclamations clients,

- de la e-réputation,

- de la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs

• Montée en compétence et formation de l’équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs
• Réalisation des rituels managériaux : point d’avancement mensuel individuel, point mensuel collectif

Suivi opérationnel et analyse :

• Production des reportings internes et externes
• Analyse et synthèse des résultats
• Proposition et mise en place des plans d’actions
• Participation aux Copils internes et externes
• Participation aux campagnes d’audits clients
• Animation du module de formation à destination des équipes de production
• Coaching ponctuel des équipes de production
• Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client

Vous serez aussi en lien avec d’autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité.