Responsable Equipe Relation Clients H/F

Apave; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans la prévention des risques, recherche un Responsable Equipe Relation Clients en CDI. Au sein de l'agence d'Île-de-France, vous serez chargé de gérer le service clients, organiser les plannings, identifier les besoins en formation et suivre les performances. Vous disposez d'une formation supérieure et de compétences dans le domaine commercial. Apave valorise le développement personnel et professionnel, offrant divers avantages comme un 13ème mois et une politique de déconnexion. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à une mission à forte utilité sociale.

Prestations

13ème mois

Forfait repas ou ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Qualifications

• Formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.
• Aptitudes organisationnelles et managériales avérées.
• Rigueur, autonomie et sens du service client requis.

Responsabilités

• Encadrer le service clients : gérer appels, offres commerciales, facturation.
• Organiser plannings et suivre le traitement des travaux administratifs.
• Former les collaborateurs et assurer le suivi opérationnel des appels clients.

Connaissances

Aptitudes organisationnelles

Sens du service client

Capacité à transmettre des connaissances

Esprit de synthèse

Qualités relationnelles

Formation

Formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative

Description du poste

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI.

Au sein de l'agence d'Île-de-France, léquipe relation clientèle assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?

Après votre parcours d'intégration, vous serez amené à réaliser plusieurs missions :

• Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions chez les clients)
• Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation
• Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en œuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux,...)
• Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients
• Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables de service de l'agence.

Parlons de vous !

D'abord, votre cursus :

De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes organisationnelles et managériales avérées.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :

Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à transmettre vos connaissances.
Esprit de synthèse et qualités relationnelles sont également demandés pour ce poste.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe

Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion, Interventions majoritairement sur un secteur géographique défini

Bénéficier des avantages : 13ème mois, forfait repas ou ticket restaurant selon conditions de déplacement, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances

1. Faites-vous connaître. Postulez.

2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !