Responsable équipe Kiosque IT H / F

Le Groupe Groupama; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée pour aider à la transformation digitale du Groupe. En tant que Responsable équipe Kiosque IT, vous serez en charge de 25 collaborateurs répartis sur 9 sites, garantissant l'efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en appréciant un environnement de travail équilibré.

Prestations

Accès au télétravail

28 jours de congés payés et 23 jours de RTT

Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps

Système d'intéressement

Formations continues

Qualifications

• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience confirmée dans le management d'équipes techniques multisites.
• Goût pour le terrain et les déplacements fréquents.

Responsabilités

• Responsable de l'animation et du pilotage des techniciens.
• Suivi qualité des services rendus.
• Organisation logistique et déplacements réguliers pour soutenir les équipes.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du service

Rigueur

Capacités relationnelles

Maîtrise des environnements bureautiques

Formation

Bac+5

Description du poste

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.

Référence

Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable équipe Kiosque IT H / F

Description de la mission

Rejoignez Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, et participez activement à la transformation digitale du Groupe.

Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux d'efficacité opérationnelle, de qualité de service et d'expérience utilisateur.

Les G2S RELAY sont des kiosques IT répartis sur l'ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :

• Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones
• Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers...)
• Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs
• Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique
• Dépannage et échange de matériel défectueux
• Aide à l'utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence
• Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d'incidents N2)
• Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)
• Gestion des VIPs

Vos missions principales :

Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.

Il pourra s'appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l'activité.

En tant que Responsable des G2S RELAY en province, vous serez responsable :

• De l'animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France
• De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d'Île-de-France
• Du suivi qualité des services rendus
• Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents
• De l'organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes
• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience confirmée dans le management d'équipes techniques multisites
• Sens du service, rigueur, excellentes capacités relationnelles
• Goût pour le terrain et les déplacements fréquents
• Maîtrise des environnements bureautiques et outils IT

Le poste est basé sur le site de Campus à Nanterre. Vous serez amené à vous déplacer fréquemment sur les différents sites régionaux

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trice)s un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail selon les modalités en vigueur
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne (pour une année pleine)
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps
• Système d'intéressement valorisant l'engagement collectif
• Parcours d'intégration structuré et accès à des formations continues
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité, inclusion, décarbonation, économie d'énergie

Envie de donner du sens à votre carrière dans un environnement stimulant et engagé ?

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Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

Télétravail

Statut conventionnel appliqué / Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992 / Classe 6

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

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