RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION H/F

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Responsable d'équipe pour son Centre de relations clients à La Chapelle-sur-Erdre. Le candidat idéal a un Master/Bachelor en Management et une expérience significative en management. Ses missions incluent l'orientation des conseillers, l'animation des équipes et le suivi de la performance. Ce poste exige des compétences en gestion de sinistres et une approche managériale hybride.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans un Centre de Relation Clients.
• Maîtrise du domaine assurantiel et gestion de sinistres.
• Compétences en management hybride.

Responsabilités

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir qualité de service.
• Animer les réunions d'équipe pour développer l'activité.
• Piloter la performance de l'équipe et développer les compétences.

Connaissances

Management d'équipe

Connaissance en gestion de sinistres

Adaptabilité

Force de proposition

Formation

Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances

Description du poste

Description de la mission

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle-sur-Erdre.

Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement multi-canal.

Vous avez pour principales missions :
- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
- Animer les réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et à la cohésion d'équipe
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe
- Développer les compétences de vos conseillers
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
- Contribuer aux projets en cours.

Idéalement diplômé d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances.
Vous avez une expérience significative en management d'équipe, en contexte Centre de Relation Clients.

- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres, cela vous intéresse.
- Vous êtes attentif à l'accompagnement et à la montée en compétences de vos collaborateurs.
- Vous avez démontré vos capacités d'adaptation.
- Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, et capable d'arbitrer et de décider.
- Vous êtes à l'aise avec le management en mode "Hybride".