Responsable équipe d'accueil, d'information et d'orientation

Responsable équipe d'accueil, d'information et d'orientation, Loire-Atlantique

Loire-Atlantique, France

Détails de l'offre

Famille de métiers : Culture > Patrimoines

Grade(s) recherché(s) : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsque aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Oui

Expérience souhaitée : Confirmé

Description de l'emploi

Direction Générale Culture (DGC), Direction des Établissements Culturels et de l'Administration (DGCAV), Musée d'arts

La création d'un grand Musée d'arts à Nantes est un projet culturel, artistique et patrimonial, ainsi qu'un projet éducatif. Depuis sa réouverture le 23 juin 2017, il offre un programme culturel renouvelé, accessible à tous.

Inscrit dans une démarche qualité, le Musée d'arts est à l'écoute de ses visiteurs pour faire évoluer ses pratiques d'accueil. Le service accueil et sécurité, composé de 15 agents et 2 responsables, pilote ces activités en collaboration avec l'ensemble des services du musée.

Rattaché à la responsable accueil et sécurité, vous participerez à la gestion de l'activité d'accueil, managerez l'équipe en binôme, et veillerez à la mise en œuvre des règles de qualité d'accueil. Vous participerez à l'accueil, à l'information, à l'orientation des visiteurs, et assurerez la gestion de caisse en cas de besoin.

Missions et conditions d'exercice

- Organiser et planifier les ressources selon la programmation, contrôler les flux, gérer les accueils difficiles, et mettre à jour les procédures.

- Encadrer l'équipe d'agents d'accueil : gestion des plannings, formation, évaluation, et identification des besoins.

- Animer les réunions d'équipe et assurer un briefing quotidien.

- Garantir la qualité de l'accueil en maîtrisant la connaissance du musée et de ses publics.

- Participer aux activités d'accueil, d'information, et d'orientation, y compris pour les groupes et événements spéciaux.

- Assurer la fonction de mandataire en gestion de caisse lors de l'ouverture/fermeture et vente de billets.

Horaires et spécificités

Roulements sur 3 semaines avec horaires variables, travail un week-end sur deux, forte mobilité, position debout fréquente, horaires décalés possibles pour événements.

Profils recherchés

Connaissances : Règles de sécurité, techniques d'accueil, outils informatiques, logiciels de billetterie, gestion des conflits, règles des régies de recettes, anglais souhaité.

Savoir-faire : Encadrer une équipe, organiser les tâches, gérer les situations d'urgence.

Savoir-être : Bonnes qualités relationnelles, leadership, réactivité, polyvalence.

Aptitudes : Intérêt pour la culture et l'art, disponibilité, adaptation rapide à l'environnement.