Responsable Equipe Affaires et Interventions Service AFS

Busch Vacuum Solutions; Annecy; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Busch Vacuum Solutions Annecy recherche un Responsable CMS Services pour piloter les interventions client, encadrer l'équipe et assurer le respect des coûts et délais.

Vous combinez ingénierie et vente, assurez la relation client et le suivi technique et financier des affaires, avec une orientation résultats et mobilité sur sites France et à l'international.

Anglais indispensable; SAP, QV et PP utiles; sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe attendus.

Qualifications

• Interlocuteur service privilégié, la relation client est au cœur du métier.
• Double compétence ingénierie et vente exigée.
• Anglais écrit et parlé indispensable.

Responsabilités

• Suivi opérationnel et administratif des affaires et des interventions de service
• Gestion des demandes clients : offres, commandes, création des affaires
• Suivi des réparations extérieures et des ventes et interventions
• Coordination des services internes et externes (sous-traitants, fournisseurs)
• Planification des activités et management des intervenants
• Contrôle du budget et respect SQCD (Sécurité Qualité Couts Délais)
• Responsable des indicateurs opérationnels de CA et de marges
• Pilotage et optimisation de la productivité de l'équipe et de la rentabilité
• Mise en place des processus Support et Service CMS et outils SAP, QV et PP
• Interface intra- et interservices et groupe
• Assurer toutes les autres tâches liées à l’activité du support & service CMS

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Anglais

Ingénierie et Vente

Rigueur

Formation

Diplôme d'ingénieur

Outils

SAP

QV

PP

Description du poste

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien.

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain !

CONTACT : Hervé SLEDZ

Le responsable d’équipe des affaires et des interventions de service CMS est l’Interlocuteur service privilégié au sein de l’organisation AFS en relation avec les clients, les fournisseurs, les prestataires et il est en charge de respecter les engagements de Pfeiffer Vacuum en termes de qualité, de coûts et de délais pour les affaires dont il a la resposabilité.

Il veille au bon déroulement des affaires dans toutes leurs dimensions: technique, commerciale et financière.

Il assure l’encadrement de son équipe pour les interventions en clientèle, ainsi que le pilotage des activités de réparation extérieures avec les fournisseurs, y compris le contrôle qualité d’entrée avant retour chez les clients ou la mise en stock service des produits.

Il est responsable des indicateurs opérationnels de CA et de marges et assure le suivi des ventilations des directs de production.

Vos missions au sein du service Support, Service et Interventions CMS :

• Suivi opérationnel & administratif des affaires et des interventions de service
• Gestion des demandes clients : offres, commandes, création des affaires.
• Suivi des réparations extérieures, échanges standards, ventes et interventions.
• Suivi des contrats de service et de la relation avec les clients directs.
• Coordination des services internes, et externes (sous-traitants, fournisseurs).
• Planification des activités (charge, capacité, compétences) et management des intervenants.
• Contrôle du budget des affaires et garant du respect SQCD (Sécurité Qualité Couts Délais)
• Responsable des indicateurs opérationnels de CA et de marges.
• Pilotage et optimisation de la productivité de l'équipe et de la rentabilité, suivi et responsabilité des ventilations des directs.
• Responsable de l’optimisation des stocks de service et des indicateurs de performance et du reporting associé.
• Déploiement des processus Support et Service CMS
• Mise en place & amélioration des processus et des outils SAP, QV et PP
• Interface intra, interservices et groupe.

Missions Secondaires

• Assurer toutes les autres tâches liées à l’activité du support & service CMS ainsi qu’intervenir en ressource support aux autres services de l’entité Advanced Fab Solutions.

Votre Profil

Interlocuteur service privilégié, la relation client est au cœur de votre métier, vous associez la double compétence en ingénierie et en vente.

Vous êtes responsable des engagements pris et veillez au bon déroulement des affaires dans toutes leurs dimensions : technique, commerciale et financière.

Curieux et autonome, vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe dynamique et dans un environnement multiculturel.

Ingénieur expérimenté vous bénéficiez idéalement d’une expérience en gestion de projet.

Vous êtes familier avec les exigences de nos clients industriels et de la microélectronique en particulier.

Vous êtes rigoureux et attachez beaucoup d'importance au respect des délais.

Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle en vue des échanges avec nos clients, les fournisseurs et les équipes.

Vous maitrisez les outils informatiques standards (la connaissance de SAP serait un plus).

La maitrise de l’Anglais est indispensable (écrit et parlé).

Disponibilité pour des déplacements sur sites clients (France et international).

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de handicap.