Chargé(e) des réclamations clients en alternance

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du vide recherche un(e) assistant(e) support client pour gérer les demandes de régularisation de factures et de garantie. Le candidat idéal doit avoir un BAC+2, maîtriser les outils bureautiques, et être à l'aise avec l'anglais. Ce poste requiert des compétences en relationnel client, méthodologie et adaptabilité. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution des technologies de pointe dans l'industrie des semi-conducteurs.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 requis, orientation BUT QLIO.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion industrielle.
• Anglais courant nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les demandes de régularisation des factures.
• Valider les demandes de prise sous garantie.
• Traiter les demandes clients par téléphone ou e-mail.
• Enregistrer et gérer les flux de retour.
• Examiner et accorder les demandes d'avoirs.
• Transmettre les informations pertinentes au service qualité.

Connaissances

Outils bureautiques

Gestion industrielle

Anglais

Relationnel client

Méthodologie

Adaptabilité

Formation

BAC+2 ou BUT QLIO

Description du poste

Overview

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien. Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur. Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain !

Vos Missions

Au sein du service « support et satisfaction client », vos missions seront les suivantes :

• Gérer les demandes de régularisation des factures relatives aux interventions effectuées par les sous-traitants et filiales, en s’assurant du statut de garantie du produit.
• Valider les demandes de prise sous garantie reçues en s’appuyant sur les différentes sources de renseignement (commerciale, technique…)
• Traiter les demandes clients (reçues par téléphone ou e-mail) :
• Enregistrer les demandes dans des bases de données
• Gérer les flux de retour et le suivi pour les réparations sous garantie
• Enregistrer, examiner et accorder ou non les demandes d’avoirs
• Assurer la transmission d’information au service qualité et de l’équipe produit concernée, en ayant analysé la demande client et en s’assurant de son bien fondé

Être force de proposition concernant les évolutions de procédures pour les flux concernant la Qualité et Garantie Clients, avec le service Qualité :

• Assurer d’autres tâches liées à l’activité du service.

Votre Profil

Issu(e) d’un BAC+2, vous souhaitez réaliser un BUT QLIO

Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion industrielle.

La maîtrise de l’Anglais est nécessaire.

Des composantes essentielles pour tenir ce poste : esprit d’équipe, bon relationnel client, être méthodique, faire preuve d’adaptabilité.

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 2838