Responsable Environnement de travail et Multi‑services

Cogedim; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de bâtiments recherche un Responsable de l'environnement de travail et multi-services à Paris. Vous serez en charge de garantir l'entretien général des bâtiments et de gérer les prestataires tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Des compétences en gestion budgétaire et une bonne maîtrise d'AutocaD sont requises. Ce rôle nécessite autonomie, organisation et un sens aigu du service, tout en étant force de proposition face aux défis operacionnels.

Qualifications

• Formation Bac +2 avec expérience en facility management.
• Très bon relationnel avec l’équipe et prestataires.
• Sens aigu du service et force de proposition.
• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Assurer le contrôle de l’état du bâtiment par des tournées quotidiennes.
• Piloter les prestations selon les contrats signés.
• Gérer le budget des contrats et contrôler les factures.
• Évaluer la satisfaction des clients internes.
• Coordonner les déménagements avec le Manager.

Connaissances

Relationnel

Pragmatisme

Sens du service

Organisation

Maîtrise d'AutocaD

Formation

Bac +2 en facility management

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description du poste

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des ressources Internes (DRI) et en lien avec toute l’équipe, le Responsable de l'environnement de travail et multi-services F / H aura pour mission principale de :

• Garantir l’entretien général du bâtiment dans le respect du budget et des règles de fonctionnement établis
• Être le représentant opérationnel et quotidien d’Altarea auprès des prestataires en entretenant des relations professionnelles exigeantes et respectueuses
• Veiller à la satisfaction de nos clients internes par le pilotage rigoureux des prestations de services

Responsabilité / Périmètre

• Encadrer et suivre l’ensemble des prestataires pour garantir la bonne exécution des prestationspar un suivi quotidien, opérationnel et de terrain : Courrier – coursiers; Accueil et standard; Factotum (en co-pilotage avec le / la Responsable Multi-technique); Propreté et gestion des déchets; Espaces verts; Reprographie et copieurs d’étage; Petite restauration : tisaneries, points café, Café Favart; Salle de sport; Déménagement (liste non-exhaustive)
• Piloter les prestations à partir d’un mode opératoire défini et assurer le reporting auprès du manager et des collègues
• Administrer l’outil de déclaration d’incidents et l’adresse mail générique «DRING»
• Assurer le lien et la communication avec nos clients internes
• S’assurer de la bonne prise en compte des demandes d’agencement des salles de réunion et coordonner si besoin le suivi entre le client interne et les prestataires en lien avec l’hospitality officer

Missions principales

• Assurer un contrôle de l’état du bâtiment par des tournées quotidiennes pour anticiper les interventions
• En charge de la mise en application des contrats de prestations conformément aux contrats signés (réunion de suivi, reporting, alertes si nécessaire …) et veiller au respect des engagements
• Assurer la gestion budgétaire des contrats (contrôle des factures vs les devis ou contrats puis les présenter à la validation du manager)
• Etre force de proposition auprès du Manager sur l’évolution des procédures existantes pour fluidifier ou faciliter la bonne exécution des contrats
• Evaluer la satisfaction des clients internes et identifier les marges de progression
• Proposer, aider et suivre la mise en place de nouveaux services ainsi qu’à des évolutions des contrats en place
• Être en première ligne pour apporter les réponses et le dispatch des mails de la boite DRING et du logiciel de ticketing
• Accompagner la gestion des déménagements avec le Manager et assurer l’édition et les modifications de plan sur AutocaD

Qualifications

De formation Bac +2 avec une expérience en facility management

• Très bon relationnel tant au sein de l’équipe qu’avec les collègues et prestataires
• Pragmatisme et efficacité
• Sens aigu du service & Force de proposition
• Organisation, méthode et coordination avec autonomie et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques et tableaux de bord, capacité rédactionnelle (principalement par mails)
• Maitrise d’AutocaD