Responsable E-Commerce (H/F)

Naturopera; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Naturopera recherche un Responsable E‑Commerce expérimenté pour diriger une équipe de 2 KAM et assurer la croissance du chiffre d’affaires en ligne, tout en veillant à l’expérience client digitale et à la rentabilité. Vous coordonnerez les activités avec les agences, le Marketing, la Supply Chain et l’IT.

Vos missions couvrent le pilotage des comptes nationaux digitaux et des marketplaces, ainsi que la gestion du site Carryboo.com avec une forte orientation résultats et internationalisation.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe et en commerce B2B/B2C sur marketplaces.
• Maîtrise des leviers commerciaux (P&L, promo, merchandising) et du pilotage international des ventes.

Responsabilités

• Encadrer 2 KAM et piloter les ventes nationales et internationales en ligne.
• Gérer les sites marchands et marketplaces, optimiser le CA et la marge.
• Définir le plan trade marketing digital et assurer le reporting KPI.
• Pilotage du site Carryboo.com et de l’e-merchandising pour optimiser l’expérience client.

Connaissances

Gestion d'équipe

KAM E-commerce

Amazon Marketplaces

Forecasting

Analyse commerciale

Outils

CMS

Description du poste

Rattaché(e) à un Co-fondateur, vous encadrez une équipe de 2 KAM (E-Revendeurs & Amazon/Marketplaces) et êtes le garant de la croissance du chiffre d’affaires, de l’expérience client digitale et de la rentabilité de notre activité E-Commerce, en coordination avec les agences prestataires, les équipes Marketing, Supply Chain/Prévision des ventes, IT…

Votre activité s’articule autour de 2 axes majeurs:

1/ Pilotage des Comptes Nationaux Digitaux & Marketplaces (60%)

Vous encadrez et faites grandir 2 KAM dédiés à cette activité, et pilotez avec eux la performance commerciale, la rentabilité et le développement international de nos ventes en ligne :

a) Sites marchands & E-revendeurs - pilotage du KAM dédié (30%)

• Encadrement et montée en compétence du KAM E-commerce en charge de notre portefeuille de sites marchants ;

• Développement du portefeuille : prospection, référencement et déploiement de nouveaux sites e-commerce en France et à l’international ;

• Pilotage et validation des négociations commerciales : construction et tenue du P&L par compte (CA, marge avant/arrière, coûts logistiques) ;

• Élaboration des Unités de Besoin (UB) promotionnelles et du plan d’animation commerciale annuel par enseigne ;

• Définition et pilotage du plan trade marketing digital (visibilité, mise en avant, contenus enrichis) avec les équipes Marketing ;

• Suivi des KPIs clés (CA, marge, DN, taux de service) et reporting mensuel de l’activité.

b) Amazon, Ventes Privées & Marketplaces - pilotage du KAM dédié (30%)

• Encadrement, fixation des objectifs et montée en compétence du KAM en charge d’Amazon et des sites de ventes privées ;

• Définition et déploiement de la stratégie d’ouverture à l’international (nouveaux marketplaces Amazon en Europe et hors Europe) ;

• Développement du chiffre d’affaires Amazon (Vendor/Seller Central, campagnes Ads, contenu enrichi, Brand Store) ;

• Pilotage de la rentabilité de l’activité : réduction des frais de pénalité logistique et des retours, en lien étroit avec les équipes Supply Chain et Prévision des ventes ;

• Construction et fiabilisation du forecast Amazon partagé avec la Supply pour sécuriser les approvisionnements et limiter ruptures et sur-stocks ;

• Négociation des accords commerciaux avec Amazon (budgets media, rétro-conditions).

2/ Gestion de notre site BtoC Carryboo.com (40%)

• Supervision de l’agence partenaire pour la gestion Carryboo.com ;

• Définition et déploiement de la stratégie E-Merchandising;

• Pilotage commercial de l’activité : fixation et suivi des KPIs clés (CRO, LTV,…) ;

• Optimisation de l’exploitation du site (mise en ligne produits, gestion des fiches produits, promotions, animations commerciales…);

• Garantir la qualité de l’expérience utilisateur (ergonomie, tunnel d’achat one-shot & abonnement, performance du site,…) ;

• Définition et pilotage des leviers d’acquisition (SEO, SEA, GEO, réseaux sociaux…) et de fidélisation (campagnes e-mailing, programme de fidélité,…);

• Gestion des évolutions techniques et règlementaires (CMS, outils paiement, RGPD…), en coordination avec l’agences MOE et l’IT ;

• Coordination logistique pour garantir la disponibilité des stocks et les délais de livraison…

5 à 7 ans d’expérience dans une fonction E-Commerce, avec une expérience confirmée de management direct d’équipe ;Expertise dans le management et le développement commercial de Marketplaces (notamment Amazon);Pilotage d’agences prestataires en environnement BtoC (la connaissance du modèle d’abonnement est un plus);Esprit analytique et orienté résultats;Capacité à travailler en mode projet et à fédérer des partenaires internes et externes;Anglais professionnel (écrit et oral).