Responsable E-Commerce F/H

Le Roi du Matelas; Lys-lez-Lannoy; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la literie recherche un Responsable E-commerce pour diriger sa stratégie digitale. Vous serez responsable de l'optimisation du parcours client et de l'acquisition de trafic, tout en coordonnant les opérations avec le réseau de magasins. Vous bénéficierez d'un environnement dynamique, avec des perspectives d'évolution et de formation.

Prestations

Prime sur objectifs

Remise sur vos achats personnels

Avantages loisirs et culture

Mobilité et évolution interne

Formation

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce dans le retail.
• Maîtrise des CMS e-commerce et outils de performance digitale.
• Solide expérience en acquisition de trafic (SEA, SEO).

Responsabilités

• Pilotage de la stratégie e-commerce et optimisation de la performance.
• Analyse des KPIs et tests d'outils d’aide à la décision.
• Gestion de la qualité du service client e-commerce.

Connaissances

Acquisition de trafic

Optimisation du parcours client

Analyse des comportements d'achat

Coordination d'équipe

Outils

Magento 2

Description du poste

En tant que Responsable E-commerce, vous pilotez la stratégie digitale développez la performance de notre site. Vous contirbuez activement à la croissance du chiffre d'affaires en actionnant les leviers marketing, commerciaux et techniques. L'optimisation du parcours client et la rentabilité des opérations sont au coeur de votre mission. Missions principales :

• Définir et déployer la stratégie e-commerce omnicanale :
• Élaborer la stratégie digitale de vente en ligne en lien avec les objectifs du réseau de magasins.
• Mettre en œuvre des parcours d’achat intégrés web-to-store (prise de RDV, e-réservation, click & collect, etc.).
• Analyser les comportements d’achat pour améliorer l’expérience client (notamment sur les produits à forte dimension conseil comme la literie).
• Piloter la performance du site marchand :
• Optimiser la présentation du catalogue (fiches produits détaillées, guides d’achat, photos / vidéos immersives).
• Suivre les KPIs : trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes omnicanales, ROI des campagnes.
• Tester et intégrer des outils d’aide à la décision (comparateurs, configurateurs de matelas / sommiers, avis clients...).
• Animer le site et coordonner les temps forts commerciaux :
• Définir et mettre en œuvre un plan d’animation commerciale digital (soldes, French Days, campagnes locales...).
• Coordonner les opérations avec le réseau de magasins pour une cohérence cross-canal.
• Développer l'acquisition de trafic qualifié :
• Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, retargeting, local ads).
• Gérer les campagnes de génération de leads pour le réseau (prise de RDV magasin, simulateurs…).
• Garantir la qualité du service client e-commerce :
• Suivre la gestion des commandes, livraisons, retours et SAV en lien avec la logistique.
• Veiller à la fluidité du parcours client digital, et à l’excellence de l’expérience de livraison (produits encombrants).
• Encadrer les prestataires et / ou équipe interne :
• Coordonner les agences web, développeurs, freelances, ou équipe interne (webmarketing, UX, contenu…).
• Gérer les évolutions du site e-commerce et sa maintenance.

Profil recherché

Expérience :

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en e-commerce dans un univers retail (produits techniques, à cycle d’achat long ou nécessitant conseil).
• Une expérience dans un univers multicanal ou réseau de magasins est fortement appréciée.
• Solide maîtrise des CMS e-commerce et outils de performance digitale. (Magento 2)
• Très bon niveau en acquisition de trafic (SEA, SEO, campagnes locales).
• Sensibilité UX et parcours d’achat complexe.
• Connaissance du fonctionnement d’un réseau de points de vente est un plus.

Savoir-être :

• Autonomie, esprit entrepreneurial, capacité à fédérer.
• Rigueur et esprit d’analyse.
• Sens du commerce et de la performance.

Les petits + qui font toute la différence :

Prime sur objectifs

Remise sur vos achats personnels

Avantages : Loisirs, culture

Mobilité, évolution interne, formation…

Alors? Prêt à rejoindre la famille des Lions?

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