Responsable E-Commerce & Expérience Client (H/F)

WARGNIER DENIS; Guéthary; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce, située à Guéthary, recherche un Responsable E-Commerce & Expérience Client. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans le secteur fashion, maîtriser Prestashop et faire preuve de dynamisme. Les missions incluent la création de contenus digitaux, la gestion de services clients et l'animation des campagnes de communication. Le poste est un CDI à 39 heures par semaine avec un salaire selon expérience.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un secteur fashion/lifestyle.
• Sens du commerce et adaptabilité.
• Dynamisme et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Élaborer et déployer le plan commercial digital.
• Concevoir et gérer les newsletters et campagnes CRM.
• Encadrer et animer le service client.
• Veiller à la stratégie d'acquisition payante.

Connaissances

Maîtrise de Prestashop

ActiveCampaign

Excel

Pack Office

Bon niveau d'anglais

Très bon niveau d'espagnol

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Offre n° 196KQSS

Responsable E-Commerce & Expérience Client (H/F)

POSTE À POURVOIR EN SEPTEMBRE - CDI 39h/sem

Vos principales missions seront :

1. Stratégie commerciale & animation digitale

• Élaborer et déployer le plan commercial digital : opérations commerciales, lancements produits, temps forts saisonniers, campagnes promotionnelles.
• Piloter la création de contenus de marque en collaboration avec les équipes créatives.
• Animer l'offre produit en ligne : création et gestion des fiches produits, mise à jour des catalogues.
• Superviser la stratégie de contenu organique sur les réseaux sociaux (principalement Meta).
• Réaliser des analyses concurrentielles et de veille sectorielle pour identifier les meilleures pratiques du secteur mode/lifestyle.

Stratégie CRM & fidélisation

• Concevoir et gérer les newsletters, flows automatisés et campagnes CRM via ActiveCampaign.
• Définir les scénarios relationnels et les segmentations pertinentes.

Expérience client

• Encadrer et animer le service client pour garantir une expérience client irréprochable.

Acquisition & visibilité

• En lien avec l'agence digitale externe :
• Veiller au bon déroulé de la stratégie d'acquisition payante (budgets et contenus) et performances des KPI.
• Suivre les performances e-commerce (trafic, conversion, CA, panier moyen, ROAS).

Profil recherché :

• Formation : Bac+4/5, avec au minimum 3 ans d'expérience dans un secteur fashion / lifestyle.
• Compétences : maîtrise de Prestashop, ActiveCampaign (un plus), Excel et Pack Office.
• Langues : bon niveau d'anglais et très bon niveau d'espagnol.
• Qualités : sens du commerce, du produit, sensibilité mode, dynamisme, rigueur, adaptabilité, esprit d'équipe.

Salaire : selon expérience.

Type de contrat : CDI, 39H/semaine, travail en journée.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé