Responsable E-commerce & Acquisition

FRNCH PARIS; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

FRNCH Paris recherche un(e) Responsable E-commerce & Acquisition pour piloter le business digital des marques FRNCH et Jiji Studio. Vous combinez stratégie, acquisition, CRM et gestion d’équipes pour optimiser performance et rentabilité.

Vous managez une équipe de deux Chargés E-commerce et collaborez étroitement avec le Marketing, Image, Produit et Ops pour lancer les collections, améliorer le parcours client et optimiser les marketplaces et les canaux paid media.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en e‑commerce, idéalement dans la mode ou le lifestyle.
• Première expérience réussie en management d’équipe.
• Maîtrise des leviers e-commerce: acquisition, CRM, CRO, UX, analytics et marketplaces.

Responsabilités

• Piloter le business e-commerce pour FRNCH et Jiji Studio et atteindre les objectifs.
• Définir la stratégie e-commerce et superviser les KPI.
• Gérer les budgets paid media et optimiser acquisition.
• Piloter les marketplaces et assurer cohérence image et expérience client.
• Structurer les process, dashboards et collaboration inter-équipes.

Connaissances

Stratégie e-commerce

Acquisition digitale

CRM & fidélisation

Gestion d’équipe

E-merchandising

Outils

Shopify

Description du poste

Créée en 2015, FRNCH est une marque parisienne de prêt-à-porter féminin qui propose un vestiaire créatif, féminin et accessible. La marque se développe en France et à l’international à travers son réseau wholesale, son e-shop, ses marketplaces et ses boutiques.

Jiji Studio, lancée en 2024, propose un vestiaire féminin contemporain et affirmé et poursuit aujourd’hui son développement en France et à l’international.

Dans le cadre de la croissance de nos activités digitales, nous recherchons notre futur(e) Responsable E-commerce & Acquisition pour accompagner le développement de nos deux marques.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du business e-commerce de FRNCH et Jiji Studio, sur les e-shops comme sur les marketplaces.

Votre objectif : développer une croissance digitale rentable et durable, en combinant performance commerciale, animation e-commerce, acquisition, CRM, marketplaces, expérience client et data.

Vous managez une équipe e-commerce de deux personnes aux expertises complémentaires :

• une Chargée E-commerce orientée front, contenus et animation commerciale ;
• un Chargé E-commerce orienté opérations, commandes, customer care et outils/apps.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable Marketing & Communication ainsi qu’avec les équipes Image, Produit et Opérations, et pilotez les agences et partenaires externes.

Le poste combine pilotage et opérationnel : nous recherchons une personne capable de définir une stratégie, de la traduire en plans d’action et de s’impliquer concrètement dans leur mise en œuvre.

Vos missions

Piloter le business e-commerce

• Définir et piloter la stratégie e-commerce de FRNCH et Jiji Studio.
• Être responsable des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité des canaux digitaux.
• Suivre et analyser les principaux KPI : CA, marge, conversion, panier moyen, trafic, CAC et ROAS.
• Construire les forecasts de ventes et contribuer aux budgets et projections de stocks.
• Analyser les performances et identifier les opportunités de croissance.
• Transformer la data en plans d’action concrets et mesurables.

Faire vivre et performer les e-shops

• Construire le calendrier d’animation e-commerce en coordination avec le Marketing.
• Piloter les lancements de collections, nouveautés, capsules et temps forts commerciaux.
• Superviser le e-merchandising : homepages, catégories, recommandations produits, cross-sell et upsell.
• Optimiser continuellement le parcours client, l’expérience mobile et le tunnel d’achat.
• Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques des plateformes selon leur impact business.
• Développer une culture test & learn autour de la conversion et de l’expérience client.

Acquisition, CRM & fidélisation

• Définir et piloter la stratégie d’acquisition digitale des deux marques.
• Gérer et optimiser les budgets paid media : SEA, SMA et autres leviers d’acquisition.
• Piloter et challenger les agences et partenaires acquisition sur leurs performances.
• Développer la stratégie CRM : segmentation, campagnes, newsletters, automatisations, réactivation et fidélisation.
• Développer la récurrence d’achat et la valeur client.
• Arbitrer les investissements dans une logique de croissance rentable.

Piloter les marketplaces

• Définir et piloter la stratégie marketplace de FRNCH et Jiji Studio en cohérence avec la stratégie e-commerce globale.
• Superviser avec l’équipe e-commerce la bonne gestion des activités marketplaces : catalogue, stocks, prix, opérations commerciales et qualité des flux.
• Suivre la performance et la rentabilité par marketplace : CA, marge, sell-through, stocks et retours.
• Coordonner les partenaires et interlocuteurs liés à l’activité marketplace.
• Identifier les opportunités de développement sur les marketplaces existantes et étudier de nouveaux canaux pertinents en France et à l’international.
• Garantir la cohérence de l’image, du positionnement commercial et de l’expérience client entre les e-shops des marques et les marketplaces.

Manager & structurer

• Manager et faire monter en compétence les deux Chargés E-commerce.
• Définir les rôles, priorités et objectifs de chacun.
• Organiser l’activité de l’équipe et garantir la qualité de l’exécution opérationnelle.
• Structurer les process, outils, dashboards et méthodes de travail.
• Assurer une coordination fluide entre E-commerce, Marketing, Image, Produit et Opérations.
• Piloter les agences et prestataires externes : briefs, priorités, budgets, délais et ROI.

Vous avez 5 à 7 ans minimum d’expérience en e-commerce, idéalement dans la mode, le lifestyle ou au sein d’une marque B2C/D2C, ainsi qu’une première expérience réussie en management.

Vous avez déjà eu une responsabilité directe sur la performance d’un e-shop et sur des budgets d’acquisition.

Vous maîtrisez les principaux leviers e-commerce : e-merchandising, acquisition, CRM, CRO, UX, analytics et marketplaces, ainsi que Shopify et son écosystème.

Une expérience concrète dans le pilotage de marketplaces et la compréhension de leurs enjeux commerciaux et opérationnels sera particulièrement appréciée.

Vous avez une forte culture business : vous aimez autant analyser les chiffres que comprendre le produit, le client et ce qui fait vendre une collection.

Autonome, structuré(e), analytique et orienté(e) résultats, vous avez également une vraie sensibilité mode, marque et expérience client.

Vous aimez les environnements entrepreneuriaux où il faut savoir prendre de la hauteur, décider, tester et surtout faire avancer concrètement les sujets.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoignez deux marques françaises aux identités fortes et à des stades de développement différents, avec de véritables ambitions de croissance en France comme à l’international.

Vous aurez un périmètre large couvrant e-shops, acquisition, CRM et marketplaces, une équipe dédiée et une réelle autonomie pour développer la performance digitale de FRNCH et Jiji Studio.

Vous évoluerez au cœur d’une entreprise entrepreneuriale, avec des circuits de décision courts et un impact direct et mesurable sur le développement des deux marques.

Étape 1 : Appel téléphonique pour vérifier les prérequis du poste et vos disponibilités

Étape 2 : Entretien avec le panel de recrutement

Étape 3 : Retour sur entretien et feedback