Responsable e-commerce

Sud express; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en transformation, recherche un(e) Responsable E-commerce à Paris. Le rôle consiste à piloter l'activité E-commerce et à optimiser les plateformes web tout en garantissant une expérience client optimale. Vous dirigerez une équipe, gérerez des projets omnicanaux, et serez responsable de l'analyse des performances. Le candidat idéal possède un Bac+4/5 en marketing digital et au moins 5 ans d'expérience dans le domaine, avec des compétences en gestion de projet et une forte culture digitale.

Prestations

Ambiance de travail dynamique

Opportunités de formation

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience dans une fonction e-commerce/CRM.
• Une première expérience dans un environnement retail ou DTC est un vrai plus.
• Capacité à piloter des projets de A à Z.

Responsabilités

• Piloter l'activité E-commerce et assurer la disponibilité et performance des plateformes.
• Coordonner les leviers d'acquisition et suivre les performances.
• Superviser l'équipe service client et garantir un haut niveau de satisfaction.

Connaissances

Culture digitale

Gestion de projets

Analyse de données

CRM

E-commerce

Formation

Bac+4/5 en marketing digital ou e-commerce

Outils

Google Analytics 4

Magento

Shopify

Klaviyo

Google Ads

Description du poste

• CONTEXTE ET ENJEUX DU POSTE
  
  

Pour accompagner notre croissance continue et la structuration de notre pôle digital, nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement, notre futur(e) Responsable E-commerce pour piloter la performance digitale globale de la marque, garantir une expérience client fluide et cohérente avec notre ADN retail,et faire progresser notre stratégie omnicanale.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Digital, vous jouerez un rôle clé à l’intersection des enjeux techniques, business, marketing et opérationnels. Vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, dynamique et en transformation, où l’agilité, l’esprit d’équipe et la polyvalence sont valorisés.

• MISSIONS PRINCIPALES
• Pilotage de l’activité E-commerce
• Gérer et optimiser les sites web (desktop/mobile) en lien avec nos prestataires techniques et l’appui d’un CDP Web : évolutions, maintenance, UX, parcours client.
• Assurer la disponibilité, la performance et la conversion des plateformes (tunnel d’achat, ergonomie, merchandising, cross-sell/upsell…).
• Définir et piloter la roadmap E-commerce, en coordination avec les équipes transverses.
• Organiser et superviser les shootings e-commerce (planning, sélection produits, coordination stylistes/photographes, brief créatif, validation des visuels) afin d’assurer une mise en ligne qualitative et optimisée des collections.
• Développement et pilotage de l’omnicanalité
• Identifier les leviers de croissance omnicanale et prioriser les dispositifs à mettre en oeuvre (ship-from-store, e-réservation, click & collect, etc.).
• Coordonner avec les directions concernées (retail, supply, IT) l’intégration fluide de ces parcours.
• Superviser les projets via le chef de projet web et assurer leur alignement avec la vision client.
• Développement du trafic et de l’acquisition digitale
• Coordonner les leviers d’acquisition (SEO, SEA, retargeting, affiliation, emailings, influence…) avec nos partenaires et/ou internes.
• Suivre et analyser les performances, recommandations stratégiques (budget, ciblage, contenu).
• Être garant(e) du ROAS, du taux de conversion et des KPIs clés du site.
• CRM et fidélisation
• Coordonner les campagnes CRM (email, SMS, automation) avec les équipes internes et partenaires externes.
• Segmenter les bases clients, développer la connaissance client, les scénarios de nurturing, les campagnes de réactivation.
• Participer à la stratégie omnicanale (prise de parole, parcours, drive-tostore, web-to-store…).
• Expérience et service client
• Superviser l’équipe service client (mail, téléphone, réseaux sociaux) et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Formaliser les process, scripts, FAQ et tableaux de bord de suivi (SAV,NPS, délai réponse…).
• Management & coordination
• Manager une équipe pluridisciplinaire de profils juniors (web, service client, CRM) et les faire monter en compétences.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes retail, logistique, IT et marketing.
• Encadrer un(e) Chef de Projet Web & Omnicanal, en charge du suivi opérationnel des projets digitaux (site, outils omnicanaux, flux, interfaces…).
• Structurer les rôles, méthodes de travail et outils de pilotage (tableaux de bord, priorisation, workflows).
• PROFIL RECHERCHE
• Formation & expérience
• Bac+4/5 en marketing digital, e-commerce, ou équivalent.
• 5 ans minimum d’expérience dans une fonction e-commerce / CRM, avec une dimension managériale et opérationnelle forte. incluant la gestion deprojets digitaux transverses et omnicanaux.
• Une première expérience dans un environnement retail ou DTC est un vrai plus.
• Compétences clés
• Très bonne culture digitale (UX/UI, e-merch, acquisition, omnicanalité,
  
  

CRM…).

• Bonne compréhension des écosystèmes techniques (CMS, PIM, CRM, ERP, OMS…).
• À l’aise avec les outils type CMS (Magento, Shopify, Presta…), outils CRM (Klaviyo, Splio…), Google Analytics 4, Looker Studio, Google Ads, Meta Ads.
• Bonne sensibilité produit et capacité à piloter des shootings orientés conversion.
• Sens de l’analyse et appétence pour les KPIs et la data.
• Capacité à piloter des projets de A à Z, à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Goût pour le terrain, l’opérationnel, la polyvalence.
• Qualités humaines
• Esprit d’équipe, agilité, curiosité et pragmatisme.
• Sens du service client, rigueur et exigence.
• Leadership naturel et bienveillance dans l’encadrement.
• POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
• Un poste stratégique et complet, au coeur de notre transformation digitale.
• Une structure à taille humaine, en forte croissance, où vos idées seront écoutées et vos actions auront un impact réel.
• Une équipe dynamique et bienveillante, où l’on partage l’envie de faire progresser la marque ensemble.