Responsable e-commerce

INTERGES; Ludres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure du bricolage recherche un Responsable E-commerce pour développer son activité sur les canaux digitaux. Vous serez en charge de définir la stratégie commerciale, optimiser l'offre et assurer la satisfaction client, tout en collaborant avec divers services. Le poste exige une expérience significative en E-commerce et une spécialisation en commerce ou marketing.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction E-commerce.
• Sens du client et capacité à coordonner des projets.
• Maîtrise des outils d'analyse et de gestion de contenu.

Responsabilités

• Développer et piloter l'activité E-commerce sur les canaux digitaux.
• Superviser le bon déroulement des flux de commandes et de la satisfaction client.
• Construire et animer l'offre produit en lien avec le marketing.

Connaissances

Sens aigu du commerce

Compréhension des leviers E-commerce

Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs

Autonomie

Proactivité

Formation

Bac +4/5, école de commerce ou formation universitaire

Outils

CMS

ERP

Google Analytics

Excel

Description du poste

Acteur majeur sur le marché du bricolage, INTERGES.COM recherche son responsable E-commerce. L'entreprise appartient au Groupe Briconord, expert en solutions de l'aménagement de l'habitat.

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous développerez et piloterez l’activité E-commerce de la société Interges.com sur l’ensemble des canaux digitaux (site propre, marketplaces, clients BtoB connectés). Véritable relais commercial digital, le/la Responsable E-commerce est garant(e) de la performance économique de ce canal (CA, marge, qualité de service), de la visibilité des produits, et de la qualité des partenariats digitaux.

MISSIONS

Développement commercial E-commerce

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale E-commerce en lien avec la direction générale.
• Identifier et négocier avec les marketplaces et partenaires digitaux pertinents (modèles 1P/3P).
• Construire et piloter un plan d’animation commerciale (temps forts, lancements, opérations promotionnelles).
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer l’intégration des offres E-commerce dans la stratégie commerciale globale.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale (ventes, marges, ROI des opérations).

Pilotage de l’offre et animation digitale

• En lien avec le marketing, construire, enrichir et animer l’offre produit sur les différents canaux digitaux.
• Garantir la pertinence des contenus (descriptifs, visuels, argumentaires) en lien avec les chargés de contenu ou prestataires.
• Optimiser le merchandising digital : e-merch, mises en avant, mises à jour produits.
• Mener une veille concurrentielle et tarifaire pour ajuster l’offre et les prix.

Gestion de l’exploitation E-commerce

• Superviser le bon déroulement des flux : commandes, stock, livraison, facturation.
• Piloter les interactions avec les équipes logistiques, IT, ADV et marketing pour garantir la qualité de service client.
• Suivre les outils de pilotage et d’analyse E-commerce (CMS, plateformes marketplace, flux produits, outils de tracking).
• Proposer et coordonner des évolutions fonctionnelles des outils E-commerce en lien avec les prestataires ou le pôle digital groupe (sans rôle de chef de projet IT).

Relation client et satisfaction

• Être garant du suivi des commandes clients et du traitement des demandes SAV en lien avec le service client.
• Veiller à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment sur les aspects délais, lisibilité de l’offre, accessibilité des informations.

PROFIL

Formation :

• Bac +4/5, école de commerce ou formation universitaire avec une spécialisation en commerce, marketing ou digital.

Expérience :

• Première expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans une fonction E-commerce avec une dimension commerciale affirmée.
• Expérience en environnement BtoB et/ou marketplaces.

Compétences :

• Sens aigu du commerce et du client.
• Bonne compréhension des leviers E-commerce : animation, pricing, contenu, UX.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes (IT, logistique, marketing, commerce).
• Aisance avec les outils de gestion de contenu et de flux (type CMS, ERP, Lengow…).
• Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Excel…).

Savoir-être :

• Proactivité, autonomie, sens des priorités.
• Bon relationnel, capacité à animer des projets en transversal.
• Culture du résultat et sens du service client.