Responsable du Support Habilitation - F / H

AGENCE CADRES; Montmorency; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des habilitations recrute un Responsable du Support Habilitation à Montmorency. Vous serez en charge de gérer les habilitations, les incidents, et d'assurer la qualité des systèmes de support. Le poste inclut un management d'équipe et des déplacements occasionnels. Le télétravail est également une option.

Qualifications

• Expérience en gestion des habilitations et des processus techniques.
• Capacité à assurer le suivi qualité des systèmes de support.
• Compétences en animation de réseau et développement de compétences.

Responsabilités

• Gérer des habilitations et des incidents.
• Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de support habilitations.
• Développer et maintenir les systèmes de mesures qualité.

Description du poste

En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :

Gérer des habilitations

Gérer des incidents

Gérer de la connaissance applicative

Gérer de la communication

Gérer de l'outillage

Gérer du référentiel documentaire

Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations

Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations

Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :

Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations

Piloter les projets transverses du domaine

Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national

Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière

Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau

Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations

Informations complémentaires :

Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :

350 services et applications supportés

55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau

38 800 clients et partenaires externes

200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations

L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services

Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service

Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis

Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires

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