Responsable du Support aux agences (F/H)

OCEAL INTERIM; Laval; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable du Support aux Agences pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique la gestion d'une équipe expérimentée, le suivi des performances et la proposition d'améliorations pour optimiser les résultats. Vous serez le point de contact principal pour les agents, répondant à leurs demandes sur les produits et processus. Avec des compétences en management et une maîtrise des langues, vous évoluerez dans un environnement multiculturel et stimulant. Si vous êtes passionné par l'assurance et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Formation sur les produits

Environnement de travail multiculturel

Horaires flexibles

Restaurant d'entreprise à tarif préférentiel

Salle de sport avec coach

Conciergerie

Qualifications

• Expérience managériale de 5 ans minimum requise.
• Maîtrise des langues : luxembourgeois, français, allemand, anglais.

Responsabilités

• Encadrement d'une équipe avec autonomie.
• Gestion des demandes des agents sur produits et procédures.
• Suivi des indicateurs de performance et optimisation des résultats.

Connaissances

Management d'équipe

Techniques de négociation

Orientation client

Résolution de problèmes

Maîtrise du luxembourgeois

Maîtrise du français

Maîtrise de l'allemand

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac +4/5 en assurances, économie, gestion

Description du poste

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Commerciale & Marketing, un(e) Responsable du Support aux Agences.

Responsabilités

• Vous encadrez une équipe expérimentée avec une grande autonomie.

• Vous aurez en charge les demandes de nos agents sur nos produits, processus et procédures.

• Vous gérez des cas particuliers pour trouver des solutions sur mesure.

• Vous participez à des projets transversaux.

• Vous suivrez les indicateurs de performance (KPI) et proposerez des actions d’amélioration continue pour optimiser les résultats.

Compétences requises

• Détenteur d’une formation bac +4/5 (assurances, économie, gestion,…), vous avez l’envie d’évoluer et d’exploiter pleinement vos talents dans le monde de l’assurance.

• Vous avez une expérience de management de min 5 ans.

• La gestion d’un call center et la maîtrise de techniques de négociation sont considérés comme des réels atouts.

• Vous maîtrisez impérativement le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais.

• La possession de l’agrément d’agent d’assurances ainsi que des connaissances dans le domaine de l’assurance sont considérés comme des réels atouts.

• Vous êtes force de proposition et orienté solution et avez un sens de l’orientation client prononcé.

• Vous appréciez le contact et disposez d’un très bon esprit d’équipe.

Nous offrons

En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :

• Une formation en rapport avec nos produits commercialisés.

• Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant.

• Un système d'horaire flexible.

• Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel.

• Une salle de sport avec coach.

• Une conciergerie.